第五章单元测试
- 哪个项目非身体护理类（ ）
下面用到项目介绍礼仪的是（ ）
- 做好售后服务需要注意什么（ ）
- 产品或服务失误的程度不同，顾客会有不同的反应？（ ）
- 对所有顾客投诉的处理，被证实的应该虚心道歉，不被证实的应该分清责任？（ ）
- 美容服务流程中售后服务的质量是直接关系到美容会所（院）是否长期生存的重要因素。（ ）
- 在进行身体检测时操作要（ ）
职业形象礼仪有哪些？（ ）
- 售后服务跟进的方式（ ）
- 投诉的原因有哪些？（ ）
A:减肥项目
B:肩颈护理项目 C:美胸项目 D:肉毒素项目
答案:肉毒素项目
A:
操作前与顾客交谈礼仪举例
B:美容师向顾客介绍产品用品
C:接待礼仪流程
D:仪容仪表礼仪，仪态举止礼仪
A:顾客有没有信心不重要 B:调整好自己的情绪 C:不需要有足够的经验
D:产品使用指导怎么都可以
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:沉稳 B:生疏 C:大力 D:轻柔
E:熟练
A:仪容仪表礼仪 B:迎接顾客礼仪
C:操作举止礼仪
D:仪态举止礼仪
A:微信或发短信
B:面对面沟通 C:问卷调查
D:电话沟通
A:服务态度
B:服务质量 C:顾客自身问题
D:商品质量
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