- 业主对专有部分享受所有权，对公共部分享有共有权和共同管理权。（ ）
- 防寒措施的基本原则是要选择适合当地气候条件的植物进行种植，使得所种植的植物的生长习性与栽植地的生态条件基本保持一致，做到地与树的统一。（ ）
- 物业公司有执法权利，可以自行拆除违章建筑。（ ）
- 物业管理具有越来越专业化的趋势。（ ）
- 物业服务费用采用酬金制计费方式，物业服务公司自负盈亏。（ ）
- 《入住通知书》中应写明入住统一时间，业主入住手续的办理遵循集中办理，不用分批分次进行。（ ）
- 物业管理项目投标人包括（ ）。
- 木质的门窗在经过长时间的使用后，容易出现（ ）等问题。
- 物业管理客户沟通的内容包括以下（ ）方面沟通？
- 沟通性投诉有（ ）。
- 对业主而言，物业服务企业获得物业管理权的方式，最有利的方式是（ ）。
- 将翻土的深度延伸到原来犁翻土印之下，目的是将深层的土翻到表面，避免原来犁印影响植物根系的生长，这样的耕作措施称为（ ）。
- 早期介入是物业管理的（ ）。
- 物业服务费测算方法是以（ ）即可得出单位面积物业服务费标准。
- 当室外给水管网的水压周期性不足，往往白天高峰时水压不足，夜间水压上升，且如果建筑物允许设高位水箱时，可采用的给水方式为（ ）。
- 下列房屋完损标准描述中属于地基基础标准的选项是（ ）。
- 装修过程的装修垃圾的清运由业主自行负责。（ ）
- 装修公司在施工前必须在物管处办理装修施工人员的进出凭证，实行专人专证、专户专用。（ ）
- 入住现场要注意工作秩序，车辆停放秩序，办理程序引导，指示路标清晰。（ ）
- 同一个完损等级标准，则应以选项中损坏最严重的一项的完损程度来评定房屋的完损等级。（ ）
- 物业客服人员将投诉事件详细记录在相关立项登记表格上，就标志着投诉案件立项。（ ）
- 物业档案包括文字、图表、声像等不同形式。（ ）
- 中耕是于植物生长发育期间，在株行间对土壤进行浅层翻倒、疏松表层土壤，城市物业绿化管理每年对土壤中耕3-4次。（ ）
- 早期介入的作用包括（ ）。
- 追肥常用的方法有（ ）。
- 下列关于工程部经理岗位职责描述正确的是（ ）。
- 暖季型草坪草最重要的施肥时间是（ ），因为其生长适宜季节是夏季，而冬季寒冷给了它很大生理压力，需要给足营养。
- 物业公司通过向开发商提供专业咨询意见，能够减少建筑项目在设计规划上的不足。（ ）
- 评定完好房屋时，房屋结构部分的各项指标都要达到完好标准，才能评定为完好房屋。（ ）
- 物业管理的品牌化趋势越来越强。（ ）
- 建筑内给水系统的增压和储水设备是指水泵、水池、水箱、气压给水设备。（ ）
- 房屋修缮工程指的是从房屋建成到房屋使用直至报废的过程中，对房屋进行一系列的修复。（ ）
- 水生植物一般情况下应以多丛小片状种植较好，常在水体中设池或设置金属网，以控制水生植物的生长范围。（ ）
- 物业档案管理的基本要求（ ）。
- ①立项决策 ②规划设计 ③建设施工 ④竣工验收 请对早期介入的四个环节按时间排序（ ）。
- 树木定植后的管理措施有（ ）。
- 降温速度越快，植物受害越重；树木受低温影响后，如果温度急剧回升，则对植物伤害较小。（ ）
- 对于装修过程中要使用明火的情况，应遵循国家有关消防管理规定，提前提交动用明火申请表。（ ）
- 装修人或装修公司应备齐灭火器等消防器材。（ ）
- 因业主装修导致共用部位或共用设施设备损坏的责任由装修人和装修公司承担。（ ）
- 物业服务支出的构成不包括（ ）。
- 房屋维修管理的（ ）特点是由房屋的多样性、个体性和房屋维修的广泛性、分散性决定的。
- 住宅专项维修资金属于（ ）所有。
- 室内装修不得改动或损坏房屋的梁、柱、板、承重墙、剪力墙等建筑结构部件。（ ）
- 用胶管引水入土堆成的树堰内，适合株行距较大的树木或孤植乔木的灌溉措施称为（ ）。
- 物业服务费用定价方式（ ）。
- 已经立项案件在为处理完成之前，任何人无权随便销项。（ ）
- 化粪池的作用是处理生活污水的局部处理设备.。（ ）
- 客服人员在与业主沟通时应做好记录，用心倾听。（ ）
- 入住现场如果出现个别业主有意见，应现场与业主讨论协商解决，不用避及其他业主。（ ）
- 客服服务人员应诉第一原则是微笑。（ ）
- 以树木正理习性、自然生长形成的冠形为基础进行的修剪，只对扰乱树形的枝条、病虫枝、枯枝、过密枝等做些修整的修剪方式是以下哪种（ ）。
- 入住仪式、现场布置也是入住服务环节的一项重要准备工作，能够提高业主们对物业公司的印象分。（ ）
- 在评定完损等级时，要以房屋的实际完损程度为依据，不能以建筑年代来评定房屋完损等级，也不能以房屋原设计标准的高低代替评定房屋完损等级的标准。（ ）
- 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）和物业服务公司的酬金。
- 沟通时要能够准确理解对方的观点，能够带着同理心做出回应。（ ）
- 装修管理中时间管理是指明确规定装修公司在节假日之外的正常作息时间。（ ）
- 装修申报过程中物业公司客服人员应当通过口头加书面的形式，告知业主和装修企业装修过程中的注意事项和相关禁止行为。（ ）
- 衰老期的植物修剪应以强剪为主，以刺激其恢复生长势，并应善于利用徒长枝来达到更新复壮的目的。（ ）
- 物业服务企业未按时维修造成客户损失的，应当承担赔偿责任。（ ）
- 室内管道线路修改，业主可以私自改水、电、气管线。（ ）
- 物业服务费用采用包干制计费方式，物业服务公司自负盈亏。（ ）
- 建筑内部给水系统根据用途一般可分为（ ）三类。‘
- 水生植物的种植形式有（ ）。
- 物业服务费用的收费原则（ ）。
- 入住服务环节参与的单位包括（ ）。
- 下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（ ）。
- 物业档案本质上是（ ）。
- 决定房屋完损等级的主要条件是（ ）。
- 物业包括以下几类（ ）。
- 装修过程中，物业人员通过巡楼的方式主要核查装修公司是否（ ）。
- 早期介入的阶段从（ ）为止。
- 下列属于树木管理的工作任务的是（ ）。
- 改造偏碱性的土壤不可以用哪种药剂（ ）。
- 客户沟通是客户管理的（ ）工作。
- 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（ ）
- 适根据冷暖季型来区分草坪，适宜的生长温度在15℃至25℃之间，气温高于30℃，生长缓慢的草坪是（ ）。
- 当室外给水管网的水压、水量能经常满足建筑用水要求应采用的给水方式为（ ）。
- 实行物业服务费用酬金制的物业服务公司应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预算并每（ ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
- 对于装修过程中出现的乱搭乱建，物业公司多次劝阻不利的情况下，可以强行拆除。（ ）
- 对于发泄型投诉的业主，客服人员应首先掌握业主投诉事项。（ ）
- 物业服务费的成本支出不包括办公费用。（ ）
- 物业客服人员应以积极的心态面对投诉，投诉也是与业主的沟通机会，通过投诉消除误会、通过投诉改善服务中的不足，提高服务的满意度。（ ）
- 影响物业品质因素是5M1E，其中1E是指环境因素。（ ）
- 物业服务企业专业技术力量强时，应将专业业务分包。（ ）
- 砖砌体裂缝维修时一般会选择裂缝稳定后，利用水泥砂浆嵌缝法、块体嵌补法、压力灌浆法、金属网抹灰、一般喷浆及金属网喷浆等来对裂缝进行修补。（ ）
- 针对投诉要专人负责，投诉不移交其他客服，既是要求做到“谁受理、谁跟进、谁回复”。（ ）
- 满足植物全生育期对养分的要求的肥料是根外追肥。（ ）
- 物业专项服务针对部分业主，不需要业主在物业服务外额外付费。（ ）
- 建筑内部给水系统是的组成有（ ）。
- 园林绿地排水常用的方法有（ ）。
- 以下（ ）属于相邻关系投诉。
- 物业档案是对原始记录进行的（ ）。
- 房屋维修管理原则主要包括（ ）。
- 业主的权利（ ）。
- 物业服务公司主营业务收入包括（ ）。
- 物业服务的内容有（ ）。
- 下列选项中属于建筑内部排水系统的是（ ）。‘
- 客户消陌攻略有（ ）。
- 在下列阐述中，不正确的说法是（ ）。
- 以下情况需要立项的有（ ）。
- 修剪的基本方法有（ ）。
- 时间管理中，为了高效工作，要排除（ ）干扰。
- 哪些情况需要对植物进行修剪（ ）。
- 在房屋修缮工程中，属于小修工程的是（ ）。
- 体态上的倾听表现在（ ）。
- 对违章装修的责任承担，第一责任人是（ ）。
- 物业常规性公共服务的特征（ ）。
- 以下资料( )不属于入住服务环节需要准备的资料。
- 凡需全部拆除(包括原地翻修改建或移地翻修改建)或利用少数主体构件进行更新改造的工程均为（ ）。
- 采用的给水装置安装位置灵活，可设在高处也可设在低处，但调节容积小、金属耗量大、造价较高，这种给水方式是（ ）。
- 企业推行QES体系，其中Q是指（ ）。
- 以下选项哪一项（ ）属于技术标部分？
- 结构已严重损坏，承重构件已属危险构件，随时可能丧失稳定和承载能力，不能保证居住和使用安全的房屋属于（ ）。
- 在房屋完损等级的评定中，列为结构部分的项目是（ ）。
- （ ）工作的好坏直接影响到物业管理公司的经济效益及业务质量。
- 由室外管网与建筑内部管网相连接的管段称为（ ） 。
- （ ）是房屋的首要原则。
- 适用列植，且株距小的树木，在行间开灌溉沟，沟深约20一25cm的灌溉措施称为（ ）。
- 基本的接待“三声”服务是指（ ）。
- 沟通中听者解码的两个要素是（ ）。
- 面对建议或投诉时，三明治法则是指先“肯定”，再“但是”，最后“赞美认同”。（ ）
- 通讯礼仪中，自报家门要做到（ ）。
- 接待时热情三到是指（ ）。
- 物业质量管理中的全员质量管理，是指物业公司全体员工负有质量管理的职责。（ ）
- 物业质量管理要做到全域质量管理。（ ）
- 物业质量管理评价包括（ ）。
- 物业管理服务质量包括（ ）。
- 物业质量管理要做到全过程质量管理，不能仅采用事后管理的模式。（ ）
- 结构验算是进行结构加固维修的前提。（ ）
- 物业项目绿化管理常用的灌溉方式包括（ ）。
- 对于房屋日常维护用到的材料应尽可能的预留，比如公共区域的瓷砖，防止瓷砖脱落损坏，配不到合适的同款瓷砖。（ ）
- 地基基础的维修养护中要注意检查周围荷载和管道破裂导致基础浸泡的情况。（ ）
- 建筑物周边环境对房屋的安全性没有影响，影响房屋安全性的主要来自于建筑内部荷载。（ ）
- 以下沟通方式属于语言沟通的方式是（ ）。
- 以下沟通方式属于非语言沟通的方式是（ ）。
- 物业公司客服部门进行沟通的对象包括（ ）。
- 物业客服部门在处理好投诉的前提条件是倾听并记录投诉内容。（ ）
- 物业服务资金的来源（ ）。
- 物业档案在物业管理过程中起着凭证作用。（ ）
- 物业服务企业在入住服务环节准备资料不包括（ ）。
- 获取物业投标项目信息的主要途径（ ）。
- 装修管理巡视中要看装修现场是否配备灭火器。（ ）
- 物业装饰装修管理过程中，业主在办理开工许可前应缴纳的费用（ ）。
- 接管验收中，资料的移交只需要物业公司和开发商参加即可。（ ）
- 排水管道的灌水、通水、通球试验都是现场查验的试验法。（ ）
- 在接管验收之前，物业公司应提前编制接管验收方案，明确责任分工，接管验收程序。（ ）
- 现场查验方法之一核对，主要核对设备名称、型号、规格、数量、安装位置是否符合规划设计与物业买卖合同的约定。（ ）
- 在清洁石材和不锈钢设备时，可以选择强酸或强碱性清洁剂。（ ）
- 验收阶段的介入效果直接影响前期物业服务的效果。（ ）
- 早期介入的作用有（ ）。
- 早期介入需要平衡开发商、物业公司、业主三方利益的平衡。（ ）
- 物业公司在施工阶段的介入主要体现在充当业主的质量检查员。（ ）
- 在前期介入中，物业公司应与开发商积极沟通，重大事项或问题必须书面沟通，书面材料也能作为解除自身责任的凭据。（ ）
- 物业就是我们通常所说的建筑物实体。（ ）
- 委托性特约服务内容不在常规性公共服务内容和专项服务内容之中，是业主按需委托的，增加的有偿服务内容。（ ）
- 物业管理启动阶段的工作内容包括（ ）。
- 物业管理的特征（ ）。
- 以下哪项不属于商业物业（ ）。
答案:对
答案:对
答案:错
答案:对
答案:错
答案:错
答案:分包服务供应商###总包服务供应商
答案:受潮下垂###劈裂###倾斜弯曲###裂缝
答案:与建设单位###与政府行政业务部门###与市政公用事业单位###与业主大会（业主委员会），业主
答案:咨询型投诉###求助型投诉###发泄型投诉
答案:通过充分的市场竞争而获得
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