空乘礼仪第四章测试_智慧树知到答案2021年

第四章 客舱服务礼仪：本章着手于客舱服务应用礼仪知识，学习内容涵盖客舱服务礼仪、空乘迎客礼仪、空乘送客礼仪及客舱指引礼仪，学习过程中可以掌握空乘服务工作细节礼仪知识，为旅客提供更舒心优质的服务感受。4.1客舱服务礼仪:本节主要学习内容包括：托盘的使用、客舱服务中端、拿递送的相关礼仪知识。在学习的过程中将礼仪贯穿于服务工作的全程，在细节中体现服务礼仪，提升服务质量，给服务工作提供更优雅的展示平台。
4.2空乘迎客礼仪:本节主要学习客舱服务中乘务员迎客工作需关注的相关礼仪知识。迎客，是服务的开始，是第一次与旅客沟通的好时机，因此，在第一次面对旅客时，能够给旅客留下良好的印象，是优质服务的重要基础。
4.3空乘送客礼仪:本节主要学习客舱服务中乘务员送客工作需关注的相关礼仪知识。送客，是服务的结尾，是最后一次服务的重要节点。在服务工作中，如果最后一个关键点也给旅客留下好的服务印象，那么整个服务工作将被画上完美的句号。
4.4客舱引领礼仪:本节主要学习客舱内指引时需关注的礼仪知识。指引，是礼仪技能的关键，是体现空乘高品质服务的重要形式之一。在服务过程中，有礼的指引，是得体的服务礼仪的展示。因此，本节内容也是服务礼仪中不可忽视的节点。