第十一章测试1.沟通的最高要求是说服对方。
A:错 B:对
答案:A
2.尽可能准确是避免过滤的重要方面。
A:错 B:对 3.换位思考不是为了理解，而是为了同意。
A:对 B:错 4.说服者要得到说服对象的信任需要公正和专业。
A:错 B:对 5.说服的边缘途径适用于重要的事情和内容。
A:对 B:错 6.双面论证指的是论证这件事的正面效果和负面效果两个方面。
A:错 B:对 7.说服的间接切入主题指的是在最后切入主题。
A:错 B:对 8.小道消息是一个重要的功能是满足了员工对安全感的渴望。
A:错 B:对 9.沟通存在于人们向他人发送信息时对方并不理解信息的内容。
A:错 B:对 10.根据沟通过程模型，沟通从形成信息开始，然后是编码。
A:对 B:错 11.同理心的误区：
A:想当然与价值判断。 B:都不对 C:好为人师、追根究底。 D:都对 12.同理心倾听的要求：
A:都对 B:要询问，要重复。 C:不打断，不解释，不辩论，不评判。 D:都不对 13.说服的中心途径指的是：
A:正式的，权威的，充满了逻辑的方式。 B:都不对 C:都对 D:科技含量。 14.说服的单面论证适用于：
A:都对 B:说服对象说服者意见一致。 C:说服对象对内容不熟悉。 D:说服对象信任说服者。 15.说服时直接切入主题适用于：
A:都对 B:说服对象信任说服者，对内容无疑义。 C:都不对 D:信息不敏感。 16.与语言沟通相比，非语言沟通：
A:更不容易被误解、更有意思地在发送者和接收者之间传递 B:有更多指向正确使用的正式规则。 C:都不对 D:都对 17.在一个大型出租车公司的高层管理者听说在晚上九点左右客人很多。直到几个星期前才从市场中知道不是这样。即使管理者鼓励员工去沟通各种信息，基层员工却阻止这种信息，因为害怕减少收入。以下哪个沟通概念形容了这个沟通环境？
A:说服性沟通 B:过滤 C:沟通恐惧 D:信息超载 18.组织的小道消息
A:组织中从高层向低层很慢地传递信息。 B:倾向于使用正规沟通渠道，这种渠道有低的媒体丰富度。 C:忽略在组织中员工的社会关系。 D:当信息通过正式的渠道不能获得时，帮助员工理解他们的工作地方。 19.“但是”的应用条件：
A:都不对 B:都对 C:一直肯定。 D:用于礼貌否定。 20.有效沟通的要求：
A:准确、简洁、不辩论要讨论、区分事实与推断。 B:换位思考、倾听。 C:得体。 D:都对
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