⬆️⬆️⬆️本课程2024最新同名章节期末答案⬆️⬆️

全球化时代的商务礼仪与沟通第三章测试_智慧树知到答案2021年

399 阅读 0 评论 0 点赞

第三章实战篇：实战篇的礼仪部分主要介绍具体的商务礼仪规范，如握手礼仪，拜访礼仪，餐饮礼仪等，让大家参加国际商务活动能行为得体、表现合宜优雅自如。而沟通课程则主要介绍跨文化情境中的有效沟通，如沟通常见的误解和应对方法、谈判的各项策略等，提高跨文化沟通能力。3.1商务会面:本节主要学习商务会面的基本礼仪，涉及商务介绍、握手、名片和其他礼节的礼仪常识。
3.2商务拜访:商务拜访的礼仪是指在商务交往过程中，相互拜访是经常的事，如果懂得商务拜访礼仪，无疑会为拜访活动增添色彩。本节主要学习拜访前的准备，拜访过程和拜访结束的礼仪。
3.3商务谈判:主要向大家讲解商务谈判的核心原则，谈判前的准备工作，和谈判过程中相应的策略技巧。
3.4跨文化商务沟通:在全球商务活动中，不同国家的人们交流和沟通。其思维方式、价值观、生活习惯、文化背景等众多方面都存在着差异。语言是人类广泛运用的、最重要的符号，它由一个文化的共同体所使用，是文化的重要载体。不同文化具有不同符号体系。由文化差异造成的语言障碍称为深层次的语言障碍。由于不同文化背景的人的沟通行为和赋予信息意义的方式差异导致的沟通障碍属于深层次的语言障碍。语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同特点。在沟通时依靠这些共享的背景知识来传递信息，沟通的语境就比较高；反之，语境较低。在跨文化商务沟通过程中，来自非语言的因素会构成沟通障碍。它具有无意识性、情境性、可信性和文化制约性。非语言沟通通过声音、面部表情，手势、身体姿势以及空间距离来进行的沟通。人们常说，沟通的大部分含义不在语言之中，而在语言之外体现。跨文化沟通能力由认知能力、情感能力和行为能力构成。它强调的是能够有效地、适当地与来自不同国家和文化背景的人沟通的一种才能。作为提高跨文化商务沟通能力的最为有效的途径之一，跨文化商务培训包括知识认知类、情感类和经验技巧三个方面。
3.5商务通讯礼仪:在商务交往中，电话、电子邮件、QQ和微信等都是重要的通讯工具。本章主要介绍了接打电话的礼仪和使用电子邮件和即时聊天软件时的注意事项。
3.6商务仪式礼仪:在商务礼仪中，商务仪式礼仪是一项很重要的内容。签字仪式、开业和剪彩都有比较严格的程序和礼节规范。本章主要讲述了签字、开业和剪彩商务仪式的礼仪惯例。
3.7商务宴请:商务宴请是商务人士与客户合作、洽谈而进行的宴席，商务宴请有中餐和西餐两种模式。本节主要学习各种宴请过程中如座次安排、入座、点菜、餐具使用等礼仪。