旅游服务礼仪第七章测试_智慧树知到答案2021年

第七章 旅游服务者通讯礼仪：旅游服务者通讯礼仪7.1电话礼仪:电话礼仪
7.2手机礼仪:手机礼仪
7.1电话礼仪:电话礼仪
7.2手机礼仪:手机礼仪

[多选题]在拨打电话礼仪中需要注意以下几点问题：（ ）
把握正确的呼叫时间

选择安静的通话环境

及时通报自己的身份

提前准备好通话内容

答案：把握正确的呼叫时间
选择安静的通话环境
提前准备好通话内容
及时通报自己的身份
[多选题]接听电话的礼仪要注意：（ ）
及时接听

礼貌应对

礼貌代接

仔细倾听
[单选题]会议中或者与客户洽谈业务的时候，最好的方式还是把手机调成（ ）。
震动模式
关机

静音模式
飞行模式[多选题]以下哪些场合是禁用手机通话的（ ）
正在驾驶汽车

在飞机快起飞时

在加油站

在办公室
[判断题]工作上的事情，有正当理由可以随时打到对方家里的固定电话上。（ ）
对
错