第六章单元测试
- 顾客关系管理的英文缩写为CRM 。（ ）
- 全面质量管理的英文缩写为TQM。（ ）
- PDCA法分为四个阶段计划、实施、检查、调整。（ ）
- ZD管理法，即零缺陷管理法。（ ）
- 下列哪些不属于旅游接待业顾客的生命周期（ ）。
- 下列哪些属于旅游接待业发展的动力因素（ ）
- 旅游接待企业CRM战略内部环境不包括下面哪些要素（ ）
- 下列哪两项不是佩恩教授所基于的两个维度确立的四种企业CRM战略的定位及转化途径。（ ）
- 下列哪几项不属于佩恩教授提出的企业CRM的战略？（ ）
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:使用期
B:购买期
C:评估期
D:售后期
A:社会信息技术的发展
B:营销理念创新的驱动
C:市场竞争加剧的促动
D:顾客消费行为变化的拉动
A:企业文化
B:营销环境
C:销售环境
D:企业战略
A:市场占有率
B:顾客服务的个性化程度
C:顾客信息的完整程度
D:市场增长率
A:产品营销战略
B:顾客扩张战略
C:顾客忠诚战略
D:顾客营销战略
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