连锁企业门店营运管理期末答案2023秋

1.仓库有些商品会因包装问题或其他原因损坏，需要申请（ ）。
A:报损 B:调拨 C:领用与发出 D:盘点与处置
答案:报损
2.客户服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”，是为了（ ）。
A:管理客户期望 B:向客户表示感谢 C:在服务结束时检查客户对服务是否满意 D:同客户建立关系
答案:在服务结束时检查客户对服务是否满意
3.门店发生安全事故的原因有设备老化等，其中超负荷用电属于（ ）。
A:其他 B:门店设备的老化 C:员工基本常识不足 D:员工警觉性缺乏
答案:员工基本常识不足
4.连锁企业门店专柜是指在门店内针对某一类商品或某品牌商品集中销售的区域。（ ）
A:对 B:错
答案:对
5.顾客是上帝，收银员需要为顾客提供存包服务。（ ）
A:对 B:错
答案:错
6.优秀的店长应该先提升认知，再提升人效。 （ ）
A:正确 B:错误
答案:正确
7.退货作业可与公司总部、配送中心或供应商进货作业相配合，利用进货回程顺便将退货带回。 （ ）
A:错误 B:正确
答案:正确
8.顾客对连锁门店商品缺货的投诉，一般集中于热销商品和特价商品。（ ）
A:对 B:错
答案:对
9.盘点差异不是个人原因导致的，所以不应作为门店工作人员绩效考核的内容。（ ）
A:正确 B:错误
答案:错误
10.突发事件虽然难以预料，但门店仍要以书面形式制订防备各种潜在紧急情况发生的预案。（ ）
A:对 B:错
答案:对
11.收银员发现残钞，可以请求顾客更换。 （ ）
A:正确 B:错误

12.变价损耗主要是指竞价促销时，为吸引来客而降低商品售价所发生的降价损耗。 （ ）
A:对 B:错 13.顾客对服务的投诉主要集中（ ）。
A:服务项目不足 B:原有服务项目取消 C:工作人员态度不佳 D:收银作业不当 14.外部顾客满意度的服务指标主要包括（ ）。
A:投诉处理 B:接待服务 C:售后服务 D:企业的公共形象 15.连锁门店处理突发事件的原则有（ ）。
A:准确迅速有重点 B:以保护售卖商品为先 C:计划为先 D:预防为主 16.在确定促销时间时，主要注意（ ）等问题。
A:促销活动的延续时间 B:促销活动时机 C:供应商支持 D:促销成本 17.在促销商品选择时，可以选择（ ）开展促销。
A:大众性商品 B:节令性商品 C:特殊性商品 D:敏感性商品 18.收银员为顾客提供商品扫描服务时要注意（ ）。
A:欢送顾客 B:准确输入商品数量 C:指导顾客完成付款 D:熟练扫描商品 19.以下（ ）等广告形式是店内POP广告。
A:广告伞 B:店内墙面广告 C:收银台前广告 D:货架广告 20.顾客作出购买决定的阶段主要包括（ ）。
A:购买计划的制订 B:购买方式的选择 C:购买目标的确定 D:购买动机的取舍 21.现代连锁门店已经发展到以规模为中心的阶段。 （ ）
A:错 B:对 22.第三磁石点主要展示的商品有（ ）。
A:广告宣传的商品 B:有意大量陈列的商品 C:特价商品 D:热门商品 23.顾客购买活动的情绪过程可以分为（ ）等阶段。
A:定向阶段 B:强化阶段 C:悬念阶段 D:冲突 24.门店的重点防损区域包括（ ）。
A:收货口 B:收银出口 C:精品区 D:现金室 25.货架价格标签主要内容包括（ ）。
A:名称 B:售价 C:等级 D:条形码 26.店长的职业化可以从（ ）等方面的培训入手。
A:职业行为 B:职业技能 C:职业定向 D:职业素养 27.现货盘点法又分为（ ）等方法。
A:期末盘点法 B:定期盘点法 C:循环盘点法 D:临时盘点法 28.商品配置表制作时要考虑（ ）。
A:需求程度 B:毛利 C:周转率 D:单价 29.商品陈列一般要遵循（ ）
A:前进陈列 B:先进先出 C:从上到下 D:从左到右 30.连锁门店用于确定促销预算的方法有（ ）。
A:德尔菲法 B:过去销售百分比法 C:目标/任务法 D:观察法 31.投诉抱怨的处理技巧CLEAR包括（ ）和提出应急和预见性的方案。
A:建立与顾客共鸣的局面 B:控制情绪 C:对顾客的诉怨表示歉意 D:倾听顾客诉说 32.连锁门店营运管理的目标主要有（ ）。
A:销售目标 B:扩店目标 C:发展目标 D:防损目标 33.订货作业管理通常包括（ ）。
A:员工出入管理 B:供应商进场管理 C:供应商出入管理 D:商品出入管理 34.销售人员直接询问顾客是否可以开票是（ ）的销售促成方法。
A:假定成交促进 B:总结-同意促进 C:强调利益促进 D:直接促进 35.连锁门店开展赞助当地学校等活动是建立顾客管理管理制度的（ ）方面内容。
A:向消费者提供日常生活信息 B:顾客意见访问 C:顾客档案管理 D:举办公益活动 36.在营业高峰期做到“接一、顾二、看三”是购买中（ ）的体现。
A:有问必答 B:诚实客观 C:接待有序 D:为客参谋 37.（ ）应配置特价品、高利润的商品、时令性商品、促销商品等。
A:第二磁石点 B:第一磁石点 C:第四磁石点 D:第三磁石点 38.灯笼等产品因为季节性因素影响无法售出属于（ ）。
A:退换货损耗 B:商品销售损耗 C:转移损耗 D:加工损耗 39.高档百货店一般采用（ ）门脸。
A:自由型 B:开放型 C:半封闭型 D:封闭型 40.收银过程中出现的无效条码现象属于（ ）例外。
A:商品扫描 B:商品付款 C:商品消磁 D:价格差异