- 销售人员要针对顾客心理的不同阶段，采取不同的销售方法。 （ ）
- 孤儿商品的归位陈列也是理货员的作业内容。 （ ）
- 在处理顾客投诉时，第一步是有效倾听。（ ）
- 盘点就是定期或不定期地对店内的商品进行全部或部分清点，所以盘点工作就是清点商品的实际数量。（ ）
- 一袋2.1元的饼干旁边陈列着4袋装（7.8元）和8袋装（14.8元）的商品，采用的是展示陈列的手法。 （ ）
- 对促销效果进行分析是店长信息管理的内容。 （ ）
- 理货员不需要具备商品知识和设备保养知识。 （ ）
- 在收银过程中，如发现商品有多重条码，收银员应第一时间通知收银主管核实采用哪一个条码进行扫描收款。（ ）
- 连锁企业通过对门店进行统一标识、统一店名、统一店面、统一商品陈列和统一服务规范等可以进一步吸引顾客和树立良好的企业形象。 （ ）
- 盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经常盘点。 （ ）
- 认识过程是从感性到理性的过程，这一过程经历了（ ）和思维等阶段。
- 蔬菜果品的陈列方式可以采用（ ）。
- 连锁门店的盘点管理主要作业内容包括（ ）。
- 门店店长在人力资源管理方面的权力包括（ ）。
- 盘点过程中可以开展（ ）等工作。
- 理货员在进行商品陈列时要本着（ ）原则。
- 顾客在确定需要的前提下，收集信息的渠道主要包括（ ）。
- 门店的重点防损区域包括（ ）。
- 门店安全事故发生的原因有（ ）。
- 第一磁石点主要展示的商品有（ ）。
- 收银台设零的注意事项有（ ）。
- 外部顾客满意度的服务指标主要包括（ ）。
- 商品配置表的功能有（ ）。
- 内部顾客满意度的生理方面的指标主要包括（ ）。
- 连锁门店营运管理的作用包括（ ）。
- 顾客对服务的投诉主要集中（ ）。
- 纸质价签的类型主要有包括（ ）。
- 一般来说，销售人员可以将一下（ ）情景作为接近顾客的最佳时机选择的依据。
- 连锁门店的盘点差异主要有（ ）。
- （ ）连锁门店店长对员工管理的重点。
- 连锁门店店长的最高职责是（ ）。
- 理货员领货中，领货单上要写明商品的大类、品质、货名、数量和（ ）等信息。
- 灯笼等产品因为季节性因素影响无法售出属于（ ）。
- 收银过程中出现的无效条码现象属于（ ）例外。
- 关于店长的说法错误的是（ ）。
- 将商品放在顾客摸得到、够得着的地方的陈列原则是（ ）。
- 福特公司为了销售一款新型的高顶客货车，与可口可乐公司联合举办的“猜中肚量，送您一辆”促销活动。本次促销活动的主要目的是（ ）。
- 企业的公共形象是外部顾客满意度（ ）的指标。
- 陈列管理是门店店长（ ）重点。
- 发放优惠券最有效的方式是（ ）。
- 周年庆、开业庆期间的促销变价属于（ ）。
- 门店运营过程中，对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可归属于（ ）。
- 损耗就是指门店内的商品丢失。（ ）
- 引起损耗的意外事件通常包括（ ）。
- 下列属于收银人员作业不当造成的损失的是（ ）。
- （ ）对连锁门店是不安全的。
- 任何部门的任何人员（除授权员工和授权岗位），都不能从收货口进出。（ ）
- 损耗主要是盗窃引起的。 （ ）
- 门店损耗产生的原因主要有（ ）。
- 顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。 （ ）
- 顾客对连锁门店商品缺货的投诉，主要集中在热销商品和特价商品，或是门店内没有销售而顾客想要购买的商品。 （ ）
- 顾客投诉只能采用当面投诉的方式。 （ ）
- 顾客对连锁门店价格不合理的投诉，一般集中在（ ）。
- 顾客投诉的方式主要有（ ）。
- 顾客对连锁门店的投诉，一般集中在（ ）。
- 门店不提供送货、提货、换零钱等服务，应属于（ ）。
- 寄放物品存取发生错误，应属于（ ）。
- 抽奖或赠品发放等促销活动不公平，应属于（ ）。
- 如果一个顾客不再光顾某商场，可能性最大的原因是（ ）。
- 按pop广告的形式和使用目的可以将其分为（ ）。
- 某保健品的“见面有礼，不见不散”属于（ ）。
- 店外POP广告不包括（ ）。
- 在连锁超市中，鲜鱼、肉制食品、散装水果、蔬菜等适合采用（ ）。
- 专柜经营的重要性表现在（ ）方面。
- 中秋节，某连锁门店实行了两小时（如8:00—10:00）五折起销售活动，此促销方式为（ ）。
- POP广告是指在购买场地能促进销售的所有广告。 （ ）
- 对商品市场调查前，要考虑商品是否是敏感性商品、季节性商品、促销商品。（ ）
- 促销主要是由竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用。 （ ）
- （ ）属于连锁企业门店促销的作用。
- 顾客面向所需要的商品，形成初步的印象，是情绪过程的（ ）阶段。
- 当顾客从不同渠道获得有关的商品信息后，对可供选择的商品进行比较，这是顾客购买行为过程中的（ ）过程。
- 接待顾客过程中，（ ）方法来解答顾客疑问是不可取的。
- 顾客购买商品的心理过程有：①情绪过程。②意志过程。③认识过程。正确的心理过程顺序是（ ）。
- 销售人员接待顾客流程包括以下哪几个步骤（ ）。
- 顾客购买心理过程经历（ ）阶段。
- 直播销售员是指在网络直播营销活动中与用户直接互动交流，进行产品售卖和服务的人员。 （ ）
- 连锁门店正确合理地运用服务台，可以增加商品的附加值。 （ ）
- 顾客交清货款，本次促销活动基本结束。 （ ）
- 以下属于服务台工作范围的有（ ）。
- 收银员可以随意打开收银机钱箱查看和清点现金。 （ ）
- 收银作业过程中常见的例外包括（ ）。
- 后台管理系统是指（ ）。
- 条码扫描器有不同的种类，但各有优缺点，根据特性的不同，在小型超市中多使用（ ）条形码阅读器。
- 收银员营业前的作业内容包括（ ）。
- 收银员之间禁止进行兑零或帮助兑零。 （ ）
- 商品陈列位置错误是（ ）例外。
- 收银员的服装仪容应遵循一定的原则，原则中不包括（ ）。
- 在收到大钞时，为避免收到假钱，收银员应当着顾客的面检查钱币。 （ ）
- 收银员营业中的作业内容包括（ ）。
- （ ）又称为闭库式盘点法。
- 盘点后的工作内容主要集中在（ ）。
- 在门店盘点阶段可将盘点实施流程分为初盘作业和复盘作业。 （ ）
- 收货部临时用于存放商品库存的区域是（ ）。
- 连锁企业总部会规定固定的时间和周期用于给每个门店订货，以保证进货作业的计划性。订货时，一般可采用人工、电话、传真、（ ）等多种形式。
- 库存维护区主要包括内仓、货架上层储存空间两个部分。 （ ）
- 按盘点实施的区域，门店盘点有如下类型（ ）。
- 收货时，严格执行生鲜食品优先其他品类商品验货的原则是（ ）。
- 实施现货盘点的方法中，不包括（ ）盘点法。
- 在总部配送商品的收货作业中，门店无须当场验收点清，仅盖章、签收即可。 （ ）
- pop或价格卡与标签的价格不一致属于收银员行为不当引起的。 （ ）
- 搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，也是理货员的工作。 （ ）
- 理货员领货中，领货单上要写明商品的货名、数量和（ ）等信息。
- （ ）属于门店内部原因导致的变价。
- 理货员的工作重心是商品以及商品销售服务相关的环境。 （ ）
- 理货员的工作内容包括（ ）。
- 沃尔玛要求理货员在与顾客进行沟通时要做到以下两条：第一，顾客永远是对的；第二，假如顾客错了，请回到第一条。这是沃尔玛理货员的（ ）。
- 理货员可以通过（ ）判断肉品鲜度。
- 零售业把（ ）称作是“营业的最大敌人”。
- 以如何让消费者愉快地购物作为工作指南是（ ）的核心。
- 线上零售店铺商品的陈列布置主要包括（ ）。
- 采用落地式陈列法的多是带外包装箱的商品。 （ ）
- 大量陈列法包括（ ）。
- （ ）是商品陈列的首要原则。
- 对于相当昂贵的商品在陈列时应遵循伸手可取的原则。 （ ）
- 在连锁门店中成列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（ ）。
- 端头陈列的商品可分为（ ）。
- 大量陈列法不包括（ ）。
- 商品满陈列的要求是货架每一格的品种越多越好。 （ ）
- 下列不属于商品陈列的基本原则是（ ）。
- 自由流动式布局能充分利用卖场面积。 （ ）
- 主力商品一般陈列在（ ）。
- 连锁企业形象识别系统由（ ）部分组成。
- 第三磁石点指的是主通道的末端。 （ ）
- 位于卖场副通道两侧的是（ ）。
- 店面的开放度的形式包括（ ）。
- 门店的内外部环境会影响到门店的经营绩效。 （ ）
- 位于卖场中主通道两侧的顾客必经之地，是（ ）。
- 第二磁石点主要陈列包括（ ）。
- 位于收银台前的中间卖场是（ ）。
- 店长的日工作流程中，第一件事是（ ）。
- 店长和店主一样，既是门店的所有者，又是门店的管理者。 （ ）
- 损耗管理属于连锁门店店长（ ）的重点。
- 店长必须具备大学本科学历或研究生学历。 （ ）
- 店长的素质要求包括（ ）。
- 店长的能力要求包括（ ）。
- 连锁门店在人员配置时要适当考虑劳动时间的需要。 （ ）
- 服务管理属于连锁门店店长（ ）的重点。
- 对门店人、货、场、财全面经营是（ ）能力专长。
- 门店的内外环境会影响到门店的经营绩效。 （ ）
- 外部顾客满意度指标不包括（ ）。
- 多配备一些辅助人员，连锁门店可以提高人员的劳动生产率。 （ ）
- 经营绩效标准能够量化是连锁门店经营绩效的（ ）标准要求。
- 一般情况下，连锁门店的人员费用占商场总费用的30%-50%。 （ ）
- 门店顾客满意度指标不包括（ ）。
- 连锁门店员工的招聘标准主要包括（ ）等方面。
- 客单价根据销售渠道不同，可分为（ ）
- 零售商店人员配置中应注意的几组比例关系包括（ ）。
- 一般情况下，商场的人员费用占商场营业额的（ ）。
- 便利店是指以满足顾客一站式需求为目的的零售业态。 （ ）
- 连锁门店营运与管理的目标包括销售目标、防损目标和发展目标。 （ ）
- 对员工服务规范培训的基本内容是（ ）。
- 门店营运与管理的目标就是实现销售的最大化。 （ ）
- 根据商品结构，大型超市可以分为（ ）。
- 仓储会员店的特点有（ ）。
- 在一个建筑内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售的零售业态是（ ）。
- （ ）能真实地反映库存数量，核算门店损益。
- 调查顾客的需要及周边的商业环境、社群分析等是连锁门店（ ）的功能。
答案:对
答案:对
答案:错
答案:错
答案:对
答案:对
答案:错
答案:对
答案:对
答案:错
答案:感觉###记忆###想象###知觉
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