第五章单元测试
- 一个德国旅游团结束了在上海的游览，准备乘坐16:20的飞机飞往广州，地陪导游员最迟应该在（ ）将游客送至机场。
- 《导游领队引导文明旅游规范》,导游领队应兼具（ ）一岗双责。
- 领队小李带团赴马来西亚游览时，团中一位女游客见当地的小孩十分可爱，便走过去抚摸了一下他的头部，引起其父母的强烈反应。此时，小李应该( )。
- 一旦发生误机事故，导游首先应立即（ ）
- 送站前，地陪应首先同( )商量旅游团出发时间。
- “如果整个旅途过程中我有做的不到位的地方给大家说声对不起了，有建议请大家尽管提出来，我将改正，争取下次为大家提供更优质的服务”（ ）。
- 导游送站服务过程中，游客不需要自己核对行李数量。（ ）
- 《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游、领队应一岗双责，应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。（ ）
- 误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（ ）
- 送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括( )等项内容。
- 地陪带领游客购物时应做好的工作有( )。
- 下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有( )
为了防止发生误机（车、船）事故，导游应带团提前（ ）到达机场（车站、码头）。
下列做法错误的是（ ）
A:14:50
B:14:20
C:15:20
D:13:20
答案:14:20
A:提供服务与加强旅游安全管理
B:引导游客文明旅游与讲好中国故事
C:引导游客文明旅游与加强旅游安全管理
D:提供服务与引导游客文明旅游
A:协助游客向对方赔礼道歉
B:不介入，让双方自行解决
C:尽力为游客的行为辩解 D:立即对游客进行批评教育
A:与机场联系
B:报告旅行社
C:稳定游客情绪
D:通知下一站
A:司机
B:旅游团领队
C:饭店行李员
D:旅游团全陪
A:感谢合作
B:表达歉意征求意见
C:期待重逢
D:表示惜别
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:送行服务
B:离店服务
C:善后服务
D:送行前的工作结账服务
A:讲清在购物场所停留时间
B:讲清购物有关注意事项
C:介绍本地商品的生产地
D:介绍本地商品的特色
E:相机进行必要的促销工作
A:向游客征求意见
B:带领旅游者集合登车
C:向游客移交交通票据
D:集中交运行李
E:办理退房手续
A:乘国际航班应提前180分钟到达机场
B:乘火车应提前40分钟到达车站
C:乘轮船应提前60分钟到达码头
D:乘国际航班应提前90分钟到达机场
E:乘国内航班应提前120分钟到达机场
A:上下飞机时候应该提醒客人不要抢，应该礼让 B:乘坐飞机航班时，不能携带任何违禁品 C:过海关的时候应该提前主动申报自己的物品 D:为了照顾客人方便，登机的时候最后安排老人登机
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