四川工商职业技术学院第一章单元测试
- 服务的差异性特征主要体现在以下哪些方面？（ ）
- 服务的特性包含以下哪些？（ ）
- SERVQUAL服务质量评价量表不包含以下哪一个评价维度（ ）
- 以下哪一项不符合SERVQUAL量表中可靠性维度的评价依据（ ）
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ）
A:服务环境的差异
B:服务人员的差异
C:服务对象的差异
D:服务流程的差异
答案:服务环境的差异
###服务人员的差异
###服务对象的差异
A:无形性
B:不可储存性
C:异质性
D:不可分离性
答案:无形性
###不可储存性
###异质性
###不可分离性
A:有形性
B:安全性
C:品牌性
D:移情性
答案:品牌性
A:酒店向顾客承诺的服务能够及时的完成
B:员工能够对顾客给予个别的关心
C:酒店能够准时为顾客提供承诺的服务
D:酒店对顾客提出的服务要求能够有效记录存档
答案:员工能够对顾客给予个别的关心
A:服务结果质量
B:服务过程质量
C:服务环境质量
D:服务细节质量
答案:服务细节质量
