第四章单元测试
- 以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（ ）。
- 一位旅游者看中了饭店客房内配备花瓶，想买下纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（ ）。
- 以下情况中，必须为客人调换房间的是（ ）。
- 一名游客购物回饭店后，发现质量问题要求退还商品，导游应该（ ）。
- 游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员要尽力帮助，当好购物参谋，应（ ）。
A:若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝；
B:游客要求在客房内用餐，可满足其要求，不用询问服务费用；
C:旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以协助；
D:若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理；
答案:旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以协助；
A:协助客人与饭店有关部门联系；
B:不予理睬；
C:直接答复：“不会卖的。”
D:带客人到别的商店寻购相同或相似的花瓶；
答案:协助客人与饭店有关部门联系；
A:房间朝向不满意
B:房间内发现蟑螂
C:楼层不满意
D:房间未打扫干净
答案:房间内发现蟑螂
A:不予理睬
B:告诉游客不属于自己的工作范围
C:陪同前往，帮游客与商店交涉
D:告知游客商品出了店就不能更换
答案:陪同前往，帮游客与商店交涉
A:在离开本地当天也可自由活动
B:建议去哪家商场
C:直接帮游客买回商品
D:联系出租车
E:写中文便条
答案:建议去哪家商场
###联系出租车
###写中文便条
