第四章单元测试
- 行李员陪同客人在前台办理入住手续时，应站在离客人（ ）左右的距离。
- 如遇意外停电、客人突发急病或受伤、自然灾害等突发事件，大堂经理应该（ ）。
- “三明治式”报价法是指先不急于报价，多宣传某个产品的价值，减轻客人敏感度的报价方法。（ ）
- 门童在岗时，应注意（ ）
- 礼宾员的工作内容包括引导车辆、迎送客人上下车和为客人提供行李服务。其中，迎接客人上下车的礼仪应注意（ ）。
A:3米 B:4米 C:2米 D:1米
答案:1米
A:安抚客人，监控结果 B:保持镇静，准确判断 C:快速反应，措施得当 D:惊慌失措，东奔西跑
A:错 B:对
A:目光炯炯有神 B:着装干净整齐，熨烫平整 C:站立腰板挺直 D:走路自然稳健
A:要主动问候客人，最好向客人行注目礼，与客人能有眼神交流，或者说可以行15度鞠躬礼。 B:开门动作规范，应左手拉开车门，拉开至客人能够轻松跨出为宜，右手挡在车门上方，为客人护顶，以免客人碰头。 C:站位合理，应提前观察车辆中客人所坐的位置，从而确定站在何处为客人提供开门服务。 D:提醒客人带好随身物品，主动为客人拿行李。如遇下雨天，要提前准备好雨伞，针对不同特征的客人提供相应的针对服务。
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