第六章单元测试
- 积极倾听的第一个境界是什么？ （ ）
- 在倾听中，当遇到模棱两可的话语时，应该怎么做？（ ）
- 演讲与口才的“倾听”可以分为几个层次？（ ）
- 在人际沟通中，文字所占的比例是多少？ （ ）
- 同理心的倾听的出发点是什么？（ ）
销售员需要掌握的倾听礼仪包括（ ）。
多听少做，可以避免流言，不伤害自己也不伤害别人。
认真倾听他人言语，不随意插嘴打断，代表了对他人的尊重。
销售员在面对客户时做个好的聆听者客，可以使客户产生被尊重、被关切的感觉。
倾听的要素包括（ ）。
A:表达自己的理解 B:分辨真伪 C:选择性倾听 D:提出疑虑之处
答案:表达自己的理解
A:直接忽略 B:回避对话 C:委婉地提出疑虑 D:加以批评
A:5个层次 B:3个层次 C:6个层次 D:4个层次
A:90% B:30% C:60% D:10%
A:发挥影响力 B:了解对方 C:解决问题 D:做出反应
A:其他都不对 B:不直接反驳客户观点 C:及时总结归纳客户观点 D:集中精力，认真倾听
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:身体姿势开放 B:面对当事人 C:身体放松 D:良好的目光接触 E:身体稍微倾向当事人
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