第八章测试1.
人们外出旅游的心理原因是极其复杂的，且因人而异，但其中最为重要的原因就是（）
A:求解脱心理 B:求发泄心理 C:求平衡心理 D:求补偿心理
答案:ACD
2.
客人对餐饮服务的心理需求包括（）
A:快速 B:尊重 C:公平 D:安全卫生 E:求新求知 3.
以下哪些满足了客人在客房的求方便的心理需求（ ）
A:代购车(船、机)票代熬中药 B:床上用品整洁干净 C:酒店可借阅图书报刊 D:可代客洗衣、缝补 4.
下列哪些属于引起客人投诉的主观原因（）
A:餐厅服务员差别待客 B:导游员一问三不知 C:客房卫生不合格 D:因台风飞机延误 5.
引起客人投诉的一般心理需求包括（）
A:求补偿心理 B:求发泄心理 C:求尊重心理 D:无理取闹 6.
旅游旺季客人多，对于住过但干净的客房服务员可以不打扫。
A:对 B:错 7.
为吸引游客就餐，酒店可以夸大宣传。
A:对 B:错 8.
影视剧一定可以带火周边景点。
A:错 B:对 9.
及时有效地解决问题是处理旅游投诉的关键环节。
A:错 B:对 10.
旅游者没有进行旅游投诉则证明旅游服务的整个过程都是完美的。
A:对 B:错
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