第三章 礼宾：礼宾部是前厅部重要的组成部分，其主要服务内容有迎宾服务、行李服务、各种委托代办服务等。礼宾服务是客人进入饭店的第一个接触点，它从客人未踏入饭店便开始，至宾客离开饭店后而结束，所以它不但给宾客留下第一印象，同时给宾客留下最后印象，塔直接关系到客人的住宿满意度。3.1机场代表:酒店机场代表在机场、车站、码头等蛀牙出入境口岸为抵离客人提供迎送服务，同时争取未预订客人入住本酒店，酒店机场代表是酒店给予客人的“第一印象”，也是给宾客的最后印象，更是饭店对外服务的窗口。[判断题]行李员送行李到达客房门口时，需先按门铃或敲门，并报家门 Bellboy
3.2行李服务:行李服务是礼宾部的一项重要职能，主要负责来往客人的行李搬运及寄存服务，行李员的礼貌和工作效率，在一定程度上能代表饭店的服务水平。
3.3金钥匙服务:“金钥匙”全称“国际酒店金钥匙组织”，是一个国际性的酒店服务专业组织，它是“委托代办”服务的一种。至今它是全球唯一拥有80多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。
3.4经理来做客-礼宾:课程扩展
3.5经理来做客-房务服务:课程扩展
对
错
答案：对
[判断题]行李员为客人开车门时，所有客人都可以提供护顶服务。
对
错[判断题]行李员将行李送至房间后，务必为客人介绍房间，以便客人使用。
错
对[判断题]“金钥匙”资格申请者须具备至少一年酒店从业经验。
错
对[单选题]我国金钥匙的服务项目一般不包括( )
接送服务
结账服务
快递服务
订餐服务[单选题]礼宾部的英文单词一般用（）
concierge
Bellboy
Reception
Operator[单选题]为客人提供行李服务时以下可以主动帮助客人拿的行李为（）
手机
钱包
行李箱
小件玻璃饰品[多选题]礼宾部通常有（ ）等工作岗位
门僮
收银员
行李员
机场代表[多选题]当使用行李车为客人服务时，可以装行李车时放在下面的有()
软质件
硬质件
重件
大件[多选题]以下不可以寄存在行李房的物品有()
汽油
现金
衣物
宠物狗
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