- 如果团队游览景区时间有限，景区导游可酌情选择区内重点景点进行讲解，不必面面俱到。（ ）
- 导游在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。（ ）
- 景区(点)导游亦称讲解员,其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解,解答游客的问询。( )
- 旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游人员的参与和沟通。( )
- 旅游活动是一项相对单一的审美活动。( )
- 导游服务具有周期性长的特点，导游人员应力求“日久见人心”。（ ）
- 导游在介绍酒店服务设施时，必须给游客介绍酒店的安全出口、安全楼梯的位置。（ ）
- 地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。（ ）
- 各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别,基本职责也不同。( )
- 景区导游的主要职责包括( )。
- 以下属于法国人个性特征的是（ ）。
- 导游语言要做到准确性，导游人员必须注意（ ）。
- 导游服务的作用包括( )。
- 中级导游在获得资格3年以上,业绩突出、业务水平和素质修养较高,经( )笔试合格者可晋升为高级导游人员。
- 地陪应事先核实旅游团所住客房的（ ）是否与旅游接待计划相符。
- 旅行知识主要包括( ) 。
- 发现游客食物中毒，导游应（ ）。
- 我国导游按照业务范围,可分为( )。
- 导游与司机协作时，应注意（ ）。
- 导游的素质要求包括( )。
- 导游调节游客的观赏节奏应该做到（ ）。
- 导游既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的( )方面。
- 向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的（ ）。
- 导游应根据旅游团的( )来确定商谈日程的对象。
- 地陪下团后，应认真、妥善处理好( )。
- 游客上车出发游览前，地陪要( )。
- 在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对( )。
- 以下（ ）不属于导游接团前要做好的心理准备。
- 全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（ ），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。
- 地陪在接团前应与旅行社( )核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
- 遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等),要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。( )
- 导游在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。（ ）
- 语言知识是导游讲解的素材,是导游服务的“原料”,是导游的看家本领。( )
- 导游讲解应遵循的原则包括（ ）。
- 游客在旅游中期阶段的心理主要有（ ）。
- 导游进行自我介绍的方法有（ ）。
- 景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有（ ）。
- 由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有（ ）。
- 如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（ ）。
- 某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，旅游者提出换餐，地陪应（ ）。
- 地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有（ ）等。
- 地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的( )。
- 如地陪不住饭店，全陪应负起（ ）的责任。
- 地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的（ ）。
- 景区讲解员在讲解过程中应对（ ）做好有关补充解释。
- 根据相关法规的规定,导游在进行导游活动时,（ ）人以上团队应打接待社社旗。
- 地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的( )。
- 导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（ ）。
- “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使（ ）。
- 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游应该（ ）。
- 下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（ ）。
- 在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该( )。
- 食物中毒的特点主要有（ ）。
- 针对游客换餐的要求，导游首先应（ ）。
- 导游服务与第三产业的其他服务一样,属于生产劳动。( )
- 根据《导游人员管理条例》规定，凡取得导游人员资格证书的人员均可从事导游接待工作。（ ）
- 导游只有以良好的思想品德做后盾,讲解时才能做到内容丰富、言之有物。( )
- 导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。( )
- 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类,导游服务需要的主要是操作技能。( )
- 旅游行业核心价值观是“游客为本,服务至诚”。( )
- 导游对喜欢单独行动的游客说“请为大家介绍下您游览的新发现”以吸引游客随团活动，这种劝说方式是迂回式劝服。（ )
- 导游带团的特点主要有（ ）。
- 在不同的游客中，较常见的个性类型是（ ）。
- 下列讲解内容中，属于地陪在景点示意图前应向旅游者讲清的有（ ）。
- 对高龄游客的接待，导游应注意（ ）。
- 旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（ ）。
- 渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括( ) 。
- 导游服务三要素指的是( )。
- 导游的基本职责包括( )。
- 实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位,这是因为( )。
- 老年游客的特点是（ ）。
- 丢失团体签证，应持（ ）到公安局出人境管理处报失。
- 导游合理安排团队的旅游活动，应该（ ）。
- 图文声像导游具体包括( )。
- 为预防漏接事故，导游应该（ ）。
- 导游的身心健康包括( )方面。
- 地方陪同导游的主要职责是( )。
- 国内旅游团在景点游览时，（ ）应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者。
- 导游接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有( )。
- 来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（ ）的导游讲解。
- 依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（ ）。
- 在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（ ）报告。
- 在( )后，地陪应尽快与领队、全陪商量当日或次日活动安排，包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点，旅行线路，商定后地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排，并提醒游客做好必要的参观游览准备。
- 如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（ ），以期尽快得到妥善处理或解决。
- 导游服务具有信息反馈作用,具体要求导游人员在导游服务过程中做到( )。
- 旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒游客( )。
- 地陪前往机场接机,到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时,地陪应（ ）
- 全陪应根据一路上对游客的了解,对其中有意愿再次出游的游客进行必要的（ ）。
- 新中国第一家旅行社成立于( )。
- 交通事故处理结束后，导游要立即写出书面报告，最好和（ ）联署报告。
- 一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（ ）。
- 游客提出提高交通工具等级，导游人员应（ ）。
- 下列防止治安事故的措施中，正确的有（ ）。
- 导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（ ）。
- 假如发生交通事故，导游应首先（ ）。
- 因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游错误的做法是（ ）。
- 导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（ ）
- 导游服务的特点包括（ ）。
- 游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。( )
- 发生火灾时，如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压灭火苗。（ ）
- 在旅行过程中若遇到坏人抢劫或行凶，导游没有保护游客生命财产安全的义务。（ ）
- 交通事故发生后，导游人员一定要保护好现场。（ ）
- 制造悬念法俗称“吊胃口”“卖关子”，是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的方法。（ ）
- 旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（ ）
- 团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。( )
- 导游词要充分挖掘景点内涵，赋予它更多的历史人文价值、科学价值、美学价值、生态价值等。（ ）
- 儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。（ ）
- 游客离店上车后，地陪要再次询问游客的事项有（ ）。
- 导游服务是旅游接待服务的核心和纽带,其纽带作用主要体现在( )。
- 全陪在接团前准备阶段的工作主要包括（ ）等内容。
- 全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（ ）。
- 导游人员向游客道款的语言技巧包括（ ）。
- 在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（ ）等。
- 我国内地旅行社业的主干框架,最初是由( )共同搭建起来的。
- 导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意（ ）。
- 导游的能力素质培训应主要注重( )。
- 世界各国的导游服务,除政治属性外,其共同特性有( )。
- 导游应从（ ）等方面了解游客的心理。
- 地陪首次沿途导游的内容主要有（ ）。
- 周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是( ) 。
- 以下关于导游服务的说法中,正确的是( )。
- 接待计划是地陪（ ）的主要依据。
- 全陪应做好的物质准备主要有（ ）。
- 对导游来说，控制自己的面部表情要注意（ ）。
- 游客购物时，导游应提醒游客坚持“三要”，即（ ）。
- 伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是（ ）。
- 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ），以便提供针对性服务。
- 全陪导游应在离开一地之前向（ ）通报旅游团的情况。
- 不识产山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的（ ）。
- 地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证表格和费用。以下（ ）不属于领取内容。
- 在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（ ），与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。
- ( )不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
- 如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（ ）通报，请其予以适当的关照。
- 离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品并将客房钥匙交还( )。
- 导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（ ）。
- 如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予( )。
- 安兴最人土组成的能游团，早是开车前在车上讲经、做新祷。对此，导游应（ ）。
- 接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )。
- 地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们( )，以免产生误会。
- 某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在( )之前将该团送到机场。
- 地方导游在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做（ ）。
- 世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )。
- 游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由（ ）同意并签字。
- 提供个性化服务并不容易，关键在于导游（ ）。
- 游客提前离开旅游团,不管什么原因,剩余旅游费用不予退还。（ ）
- 旅游者由于某种原因要求延长住店时间，导游应与饭店联系，如所住饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自理。（ ）
- 导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有（ ）。
- 游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该（ ）。
- 凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故均称为旅游安全事故。（ ）
- 旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游正确的做法是（ ）。
- 下列情形中，导游员可允许旅游者离团的是（ ）。
- 某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游应（ ）。
- 为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前（ ）到达接站地点。
- 旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游应（ ）。
- 由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应（ ）。
- 假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（ ）以上的游客，切记不要跳楼。
- 旅游者甲和乙同住一室，因生活习惯不同，甲要求住单间，地陪应积极协助，下列说法错误的是（ ）。
- 乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游应带团提前（ ）到达机场。
- 导游把青岛的风光特色概括为“碧海、蓝天、绿树、红瓦、金沙”，犹如音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是（ ）。
- 导游要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（ ）。
- 游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（ ）。
- 导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。（ ）
- 概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境、初步领略游览地奥妙的作用。（ ）
- 导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（ ）。
- 问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ ）。
- 为便于照顾好游客，导游带团乘坐飞机，应尽量选择游客前排靠过道位置就坐。（ ）
- 导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（ ）。
- 停顿的类型较多，导游人员常用的是（ ）。
- 导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（ ）。
- 当讲到“碗口一样粗的蛇”时，导游人员用手指来比画，这种手势称为（ ）。
- 导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的（ ）。
- 导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（ ）游客的头部。
- 通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是（ ）。
- 看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，导游忙上前笑着说：“小心！再往前步，真理成错误！”这种提醒属于（ ）。
- 下列导游对游客的称谓中，属于“亲密关系型”的是（ ）。
- 对话式口头语言的特点是（ ）。
- “土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。这种比喻是（ ）。
- 景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（ ）
- 为避免误机事故，地陪应保证旅游团提前90分钟到达机场。（ ）
- 地陪导游服务程序中的迎接服务包括（ ）。
- 景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（ ）。
- 全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。（ ）
- 下列导游人员职责中，属于全陪导游的有（ ）。
- 途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（ ）等内容。
- 景区导游服务的主要环节有（ ）。
- 游客抵达饭店后，地陪要协助领队办理( )手续。
- 如全程带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（ ）
- 为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（ ）分钟到达集合地点。
- 地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关( )和语言上的准备。
- 地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指( )。
- 景区（点）导游服务的核心工作是（ ）。
- 地陪给游客留下良好第一印象的服务环节是（ ）。
- 景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源或（ ）。
- 导游同旅游团领队核对和商定日程一般在( )进行。
- 地陪在出发接团前，通常应提前( )到达与旅游车司机商定的见面地点。
- 旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（ ）
- 导游按劳动就业方式区分，可分为（ ）。
- 导游服务在未来的发展趋势是（ ）。
- 景区导游的主要职责包括（ ）。
- 下列导游服务特点中,没有体现复杂多变特点的是( )。
- 导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。( )
- 我国导游按照业务范围，可分为（ ）。
- 导游的知识体系主要包括（ ）。
- 导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用,这主要体现的是导游人员( )的作用。
- 下列服务中,不属于导游服务范围的是( )。
- 导游是指按照( )的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
- 在旅行游览过程中,导游人员不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,这体现了导游服务具有（ ）的特点。
- 导游最重要的基本功是( )。
- 一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（ ）。
- 中国历史上的首家旅行社诞生于( )。
- 优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到( )作用。
- 导游服务质量在旅游服务质量中具有（ ）作用。
- ( )是集体主义原则在导游工作中的具体体现。
答案:对
答案:对
答案:对
答案:对
答案:错
答案:错
答案:对
答案:对
答案:错
答案:安全提示###导游讲解###宣讲相关知识
答案:追求华丽###浪漫###爱享受生活
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