服务营销答案2023

第二章测试

1.服务营销学与市场营销学相比，具有如下特点（ ）
A:服务营销学侧重顾客忠诚 B:服务营销学重视顾客满意 C:服务营销学研究顾客服务 D:服务营销学强调内部管理
答案:D
2.与一般的产品营销相比，服务营销管理具有如下特点（ ）
A:服务质量难控制 B:分销渠道环节多 C:推销队伍更强大 D:营销理念更先进 3.由服务系统管理、服务创新管理、服务技术与应用理论等构成的学问是服务科学。（ ）
A:错 B:对 4.实体环境，包括装潢、色彩、陈设、音响等属于服务营销组合的无形展示。（ ）
A:错 B:对 5.在我国从事体验营销和内部营销的研究，属于服务营销研究的内涵拓展研究阶段。（ ）
A:错 B:对