服务营销答案2023

第四章测试

1.影响消费者服务购买行为的心理因素有（ ）
A:联想 B:注意 C:传播 D:认知
答案:B
2.消费者在知觉商品或服务时，不能知觉到其全部属性，而仅知觉到一部分属性。这属于（ ）
A:知觉的部分性 B:知觉的选择性 C:知觉的全面性 D:知觉的系统性 3.通过分析、概括对客观事物进行间接反映的过程，属于（ ）
A:归纳 B:综合 C:思维 D:想象 4.心理活动有选择地朝向一定事物，这种注意属于集中注意。（ ）
A:对 B:错 5.顾客在购买之前就能够确认的产品特征，如价格、颜色、款式、质量和气味等，属于搜寻特征。（ ）
A:错 B:对