客舱服务技能章节测试课后答案2024秋

陕西职业技术学院

第一章单元测试

1. 长时间和旅客交谈可采用的姿态是

A:站姿 B:坐姿 C:蹲姿
答案:蹲姿

2. 人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前（）秒

A:6 B:7 C:4 D:5
答案:7

3. 乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓，不选（）睫毛膏

A:蓝色 B:黑色 C:棕色
答案:蓝色

4. 乘务员不应在旅客面前补妆，在飞机上，应养成在（）补妆修饰的习惯

A:洗手间 B:服务间 C:客舱
答案:洗手间

5. 公务注视用于（）、（）、（）等场合

A:谈判 B:洽谈 C:客舱服务 D:磋商
答案:谈判###洽谈###磋商

6. 亲切的微笑是最美丽的语言。微笑分为（）、（）、（）。

A:一度微笑 B:二度微笑 C:三度微笑 D:四度微笑
答案:一度微笑###二度微笑###三度微笑

7. 亲密注视用于亲人，恋人之间，注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。

A:对 B:错
答案:对

8. 女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。

A:错 B:对
答案:错

9. 女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。

A:对 B:错
答案:对

10. 男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。

A:对 B:错
答案:错

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