第十一章单元测试
- 前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所，提供优质的服务利于给留下良好的印象。（ ）
- 顾客会在酒店入住一段时间，因此及时前厅部门服务失误也无妨，可以后期补救。（ ）
- 以下不属于前厅部服务内容的有（ ）。
- 行李服务的服务内容包括（ ）。
- 顾客在前厅部的心理需求有（ ）。
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
A:总机服务 B:行李服务 C:洗衣服务 D:礼宾服务
A:行李离店服务 B:行李预订服务 C:行李寄存服务 D:行李进店服务
A:求尊重 B:求高效 C:求明白 D:求美观
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