第七章单元测试
马尔科姆·波多里奇国家质量奖是（ ）设立的奖项。
ISO9000所认证的行业包括（ ）
开展持续质量改进应满足的条件（ ）
质量的重要性主要体现在（ ）
顾客满意管理作为一种以顾客为中心的管理方式，主要具有（ ）特点。
A:德国 B:英国 C:美国 D:日本
答案:美国
A:工商企业 B:制造企业 C:除电子、电工外的行业 D:所有行业
A:主要对象是管理 B:主体是领导层 C:资源的支撑 D:过程在于创新
A:是国家财政收入的主要来源 B:是企业生存与发展的根本 C:是一个国家科技水平和经济水平的综合反映 D:是人们安居乐业的保证
A:以顾客忠诚为基础 B:全程观念 C:持续改进 D:始终面向顾客
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