质量管理第七章测试_智慧树知到答案2021年

第七章 质量改进：研究质量改进的概念，意义，步骤，内容等，进而选择合适的质量改进对象，用合适的方法对质量进行改进。7.1质量改进的概念及意义:本节从质量改进的概念、必要性以及重要性三个方面对于质量改进进行了详细的阐述。
7.2质量改进的步骤和内容:本节首先介绍了质量改进的基本过程，即PDCA循环的概念，并详细阐述了PDCA循环各个阶段的内容以及PDCA循环的特点。同时，本节还介绍了质量改进的步骤与注意事项。
7.3质量改进的组织与推进:本节以质量改进与非正式改进的对比为起始点，对不同主体的质量改进组织以及不同层次的质量改进的组织进行介绍，并讲述了质量改进的障碍以及策略的相关知识。

[单选题]在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ ）
沟通
进取
面谈
建议
答案：沟通
[多选题]PDCA循环的八个步骤中有（ ）。
调查效果
找出影响质量的主要因素
制定质量标准
提出尚未解决的问题[单选题]在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）
D阶段
C阶段
P阶段
A阶段[单选题]在PDCA管理工作方法中，关键是(  )
P阶段
D阶段
A阶段
C阶段[单选题]实施质量改进一般步骤的第一步是（ ）
确定原因与问题之间的因果关系
把握问题所在，确定改进目标
制定政策，实施改进
调查可能的原因[单选题]取得质量改进成功的重要前提是（ ）
找出阻力存在的根源
大刀阔斧的进行改革
准确识别存在的阻力并采取相应的措施
具备用于创新的精神