管理沟通（山东联盟）第十二章测试_智慧树知到答案2021年

第十二章 基于特定情境的沟通：本章学习管理者在面对组织中的特定情境时的沟通策略。12.1会议管理:会议管理。
12.2冲突管理:冲突管理。
12.3危机沟通:危机沟通。

[判断题]当接到会议通知以后，作为参与者，无需积极准备。
错
对
答案：×
[判断题]当与会人员为了共同目标奋斗且对他人采取合作态度时，团队讨论的方式比个人决策更有效，更有助于激发全体成员去努力以获得竞争的胜利，并且会达到更高的成员满意度。
错
对[判断题]会议是一个集思广益的过程，主持人应当经常以提出恰当问题的方式激励与会者。提问不仅有助于激励会议成员，也是控制讨论的手段。也可以被用于打断滔滔不绝的人，征询更多未发言者的意见。
错
对[多选题]总结性发言的内容包括：
过程回顾
评估目标达成
宣布决议
整理悬而未决的事项内容
激励动机[单选题]危机的特征不包括：
意外性
重复性
紧迫性
破坏性[判断题]通过举行会议，形成新的构思，并且论证新构思，使其具有可行性。
对
错[多选题]处理他人的情绪。应当做到：
当他人能将他的情绪表达清楚时，你也可以表达你自己的感觉与目标
不要采取报复行动
聆听别人表达他的情绪
尊重他人[判断题]领导人如果能有耐心，冷静地听取各方意见，那么当他裁决之后，裁决不利的一方也会心平气和地听取意见，并乐于服从，领导人在下次调和冲突时仍有权威性。
对
错[判断题]以上下级身份提意见比以个人身份提意见的效果要好。
对
错[多选题]冲突中的沟通技巧包括：
分清责任
合适的回应
面对批评
主动认真聆听