管理沟通（山东联盟）期末答案2023秋

1.管理者要成功地实现管理的职能，本质上要求管理者意识到工作本身的价值，并由此产生对工作的兴趣。
A:错 B:对
答案:对
2.沟通也是我们认识自己的方法，事实上是唯一的方法。
A:对 B:错
答案:对
3.高水平的批评，不但有助于转变下属的错误行为，而且能取得良好的人际关系，甚至有时批评会成为最有效的激励。
A:错 B:对
答案:对
4.非语言沟通无处不在，事实上，不传递非语言信息是不可能的。
A:对 B:错
答案:对
5.优越感导向的沟通给人一个印象就是谈话一方是博学、合格、胜任而有力的，因此是有效沟通技能。
A:错 B:对
答案:错
6.与性格内向型的人相遇，可老远打招呼，以表示热情。
A:对 B:错
答案:错
7.我们思考的速度比说话的速度快许多。
A:错 B:对
答案:对
8.在沟通时要用尽可能少的语言，组织的信息中只包括相关的有用信息。
A:对 B:错
答案:对
9.参与面谈的一方或双方有明确的目的，谈什么、何处谈、何时谈、与谁谈、如何谈等都要有预先的计划。
A:错 B:对
答案:对
10.口语沟通作为一种传统的沟通形式，一直是最可靠的沟通方式为大家所采用。
A:错 B:对
答案:错
11.管理者不定期的会议能够增强沟通效果。
A:对 B:错

12.在冲突中，我们常会不尊重他人，这种不尊重即使试图隐藏，但却从身体语言中流露出来。
A:错 B:对 13.要克服误解障碍，不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理
A:对 B:错 14.口头沟通可以修正内容，因而是一种准确性较高的沟通方式。
A:对 B:错 15.当顾客不愉快时，他可能会花一些时间来数落公司的种种过失，耐心倾听常常会转移他们的失望和愤怒。
A:对 B:错 16.表征的手势可以独立使用，并且经常可以起到取代语言的作用放之四海而皆准。
A:对 B:错 17.冲突往往都是由不可调和的矛盾所导致的，所以很难解决。
A:错 B:对 18.演讲者除了要分析清楚演讲目的之外，还需要认真准备的方面就是分析演讲受众。
A:对 B:错 19.当交际A方的某种性格、能力不足正好是B方所欠缺或需要的，而B方的某种性格、能力不足正好也是A方所欠缺或需要的，当双方有意愿交往与合作时便产生强烈的吸引力。
A:错 B:对 20.当语言信息和非语言信息出现冲突时，沟通者倾向于依赖非语言信息。
A:错 B:对 21.如果你既想评价工作表现又想为下属提供一些事业发展的建议，应当采用：
A:告知—说服型面谈 B:问题解决型面谈 C:倾听型面谈 D:混合型面谈 22.开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。对于解决复杂问题、增强组织合作精神、提高士气均有很大作用。但是，由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。这是：
A:Y式沟通 B:轮式沟通 C:群体链式沟通 D:全通道式沟通 23.即使你没有重复语言，非语言行为也可以强化你说过的话,是非语言沟通的：
A:重复功能 B:调控功能 C:强调功能 D:补充功能 24.管理沟通的过程始于主体发出信息，终于得到：
A:理解 B:接受 C:反馈 D:接收 25.明确提出目标和具体指示，并严格监督执行，亲自为下属制定详细的计划，但是对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难的是：
A:授权型领导 B:教练型领导 C:指挥型领导 D:支持型领导 26.自我沟通是手段和过程的内在统一，而最终目标在于解决：
A:外在问题 B:沟通障碍 C:内在问题 D:人际关系 27.情绪在人类事务中的作用对社会科学家和普通人而言都是显而易见的，评估情绪时有助于关系的有效运作的情绪称为：
A:理性情绪 B:无助益的情绪 C:有助益的情绪 D:激发情绪 28.会议控制的方式和组织取决于：
A:会议组织者 B:会议时间 C:会议目的 D:与会者 29.沟通主体为了实现社会交往与获得尊重，希望能够成为某一群体、组织的一员，称为：
A:探索动机 B:归属动机 C:实用动机 D:吸引动机 30.笔头沟通作为一种传统的沟通形式，一直是最可靠的沟通方式为大家所采用，其作用不包括：
A:其保存性强，且不易“污染” B:比口头表达采用更为精确的用词 C:传播速度比口头表达慢 D:沟通信息容易记录 31.一般来讲，危机所具有的特征不含有：
A:破坏性 B:紧迫性 C:意外性 D:必然性 32.沟通者的目标则可能是为了获取某种信息，得到某个结论，或者是得到对方的支持，这是：
A:资讯性沟通 B:咨询性沟通 C:指导性沟通 D:指挥性沟通 33.表达者思维混乱、前言不搭后语，接受者自然难以理解，更无法合作。有效的沟通要遵守：
A:完整性原则 B:具体化原则 C:清晰化原则 D:简明化原则 34.首先你要告诉下属你是怎样评价他的，接着你要用你选择的方式说服下属以提高他的绩效,当你非常清楚你的期望时，应当使用这种
A:问题解决型面谈 B:混合型面谈 C:告知—说服型面谈 D:倾听型面谈 35.使用权力有两种形式，一种是压制，另一种是:
A:命令 B:会谈 C:激发 D:指挥 36.上级不愿意向下级传递信息，他们会认为“向下级讲这些东西没用，因为下级不会关心公司事情的”，或者“信息就是权力，控制这些信息就等于控制了自己的地位”，这是：
A:信息碎片 B:信息失效 C:信息封锁 D:信息失真 37.将作决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作的方式，让下属自己发现问题、解决问题、制定目标，并且独立实现目标的是：
A:指挥型领导 B:授权型领导 C:支持型领导 D:教练型领导 38.在演讲处于高潮的时候，受众大脑皮层高度兴奋，注意力和情绪都由此而达到最佳状态，如果在这种状态中突然结束演讲，这是：
A:告诫式结尾 B:戛然而止的结尾 C:号召式结尾 D:总结式结尾 39.拥有的（）的质量会影响沟通的质量。
A:权力 B:地位 C:知识 D:背景 40.解决异议和问题的最好办法是：
A:仔细地互听对方的讲话 B:畅所欲言 C:说服对方 D:真诚沟通 41.由于信息沟通渠道的多层次性，沟通双方立场、价值观、经历和地位等方面的差异性，下行沟通过程会出现：
A:信息封锁 B:信息失效 C:信息碎片 D:信息失真 42.面谈更需要快速的反应、灵活的信息组织技巧、及时的受众分析技能,这是由于面谈的：
A:控制性特征 B:计划性特征 C:双向性特征 D:即时性特征 43.好心助人却被误解，同事间因工作职责不清出现事故而相互推卸责任，领导当众批评后与领导发生争执，是：
A:无效沟通 B:有效沟通 C:人际沟通 D:商务沟通 44.一个满脸通红、血管突起的人大声吼叫：“生气？我才没有生气呢！”是非语言沟通的：
A:强调功能 B:替代功能 C:矛盾功能 D:调控功能 45.一般适用于法律问题的谈判或关键要点和事实的表达的是：
A:书面沟通 B:非正式沟通渠道 C:正式沟通渠道 D:口头沟通 46.沟通主体估计受众会出现负面意见，则要运用以下技巧：
A:首先令他们同意问题确实存在，然后解决该问题。 B:运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。 C:先列出受众可能同意的几个观点。若他们赞成其中的两三个关键之处，那么他们接受沟通者整体思想的可能性就比较大。 D:将预期的反对意见在开始时就提出来，并做出反应，如列出反对意见加以驳斥。 47.受众导向的文字组织原则包括：
A:以何种方式编辑信息以激发受众的兴趣 B:受众对于讨论主题知道多少 C:把应付诸实施的内容尽量简化 D:受众到底需要多少信息 48.作为一个商务信函的写作者，写消极商务信函时要注意：
A:结尾要积极肯定 B:清晰表达消极的信息 C:先阐明拒绝的理由 D:尽量提出折衷的办法 49.修炼自我意识包括以下核心要素：
A:人际需要的判断 B:认知风格的确立 C:面临变革的态度 D:自我价值的定位 50.非语言沟通技巧对沟通高手来说是极其重要的，通常包括：
A:手势 B:环境 C:姿势 D:时间 51.选聘面谈中的问题通常涉及的一般性话题：
A:面谈对象的兴趣 B:面谈对象的个性特征 C:面谈对象以前的工作经历、教育和培训的背景。 D:面谈对象参加过的相关活动 52.倾听的障碍来自：
A:环境 B:信息接受者 C:目标 D:信息发出者 53.以下要受到文化因素的影响：
A:沟通渠道 B:信息组织 C:沟通客体 D:沟通主体 54.受众的态度包括：
A:积极受众 B:消极受众 C:中性受众 D:现实受众 55.面试准备的问题包括：
A:面谈在何地进行？在你的办公室还是他们的办公室？还是其他地方？ B:面谈可能被打断吗？ C:该面谈寻求信念和行为的转变吗？ D:面谈对象有能力进行你所需要的讨论吗？