第十一章 组织沟通：无人不成组织，众人处于同一组织中，彼此之间必然会产生各种错综复杂的关系。组织中的沟通，成为组织存在的基本条件，也是组织生活的基本要素。本章学习组织外部沟通和内部沟通的策略。11.1组织外部沟通及策略:组织外部沟通及策略。组织外部沟通往往发生在与竞争者之间、与供应商之间、与客户之间、与政府部门之间及与社会团体之间。[多选题]组织外部沟通往往发生在：
11.2组织内部沟通及策略:组织内部沟通及策略。组织内部沟通的功能可以分为员工提供信息，命令与指示，影响与说服以及整合等。
11.3跨文化沟通:跨文化沟通。不同文化背景的人在沟通的过程中可能会遇到一些障碍，主要表现为：文化差异、民族差异、语言差异、非言语差异四个方面。学习如何有效解决跨文化沟通的障碍及跨文化沟通的技能。
与供应商之间
与社会团体之间
与政府部门之间
与客户之间
与竞争者之间
答案：与竞争者之间与供应商之间与客户之间与政府部门之间与社会团体之间
[多选题]非正式沟通一般是由组织成员在感情和动机上的需要而形成的，其形态通常包括：
单线链式沟通
随机链式沟通
群体链式沟通
密语链式沟通[多选题]对客户因素的分析主要包括：
“他们了解什么”
“他们在哪里”
“他们感觉如何”
“他们是谁”[判断题]客户是企业最重要的外部环境因素。分析客户因素，主要是把握客户的需求特点和心理特点，了解客户的利益和兴趣所在，从客户处反馈对本企业产品的意见和建议，并与客户建立良好的关系。
对
错[单选题]信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍,属于：
客观障碍
沟通方式障碍
语言障碍
主观障碍[判断题]政府的支持是企业赖以生存与发展不可缺少的条件。
对
错[判断题]做为主管对信息寻求者只提供被要求的资料。如有可能，只对要求作狭义的解释及相应的信息提供，不要自愿地提供信息。
对
错[判断题]在任何人际交流中，理解所固有的选择过程会产生或减少沟通干扰。每个人成长的文化环境决定了人们所能接受的行为和理念模式。
对
错[多选题]社会规范是文化的要素之一，它是指人们应该做什么，不应该做什么，可以做什么，不可以做什么的规则，其具体形式有：
道德规范
宗教规范
风俗习惯
法律规范[多选题]组织内成员间所进行的沟通，可因其途径的不同分为正式沟通与非正式沟通两种系统。正式沟通是通过组织正式结构或层次系统运行的，其形态包括：
轮式沟通
Y式沟通
全通道式沟通
链式沟通
环式沟通
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