第八章 沟通礼仪：人际沟通是指在特定环境中，人与人之间互通信息、互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手段。沟通不仅仅是说给人家听，也不单单是听人家说，而是有来有往，双向的互动过程。沟通是表达思想感情的重要工具，是人际交往的重要手段，可以交流信息，深化思想，增强能力和处理问题、解决问题能力。因此，掌握沟通的礼仪要求、提高沟通的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，也具有重要的作用。8.1使用语言的基本要求:语言是沟通的载体，沟通即是语言运用的过程。语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。因此，我们在沟通中要掌握使用语言的基本要求。[多选题]交谈的语言艺术包括以下几个方面（ ）。
8.2交谈的基本礼仪:交谈是人的知识、阅历、智慧、教养和应变能力的综合表现，想要在合适的时机恰当地表现自己，必须注意交谈中的一些礼仪规范。
8.3有效话题的选择:交谈主题的选择关系到交谈成败的决定因素。我们所选择的交谈主题往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现。话题的选择关系到交谈能否顺利进行，学会选择有效话题，促进交流沟通的顺利进行。
8.4注意提问方式:在社交活动中，提问往往是沟通的起点，是把话题引向深入的方式之一，因此，会不会问，该怎么问，问什么，都是直接影响着交际的效果的。
8.5学做最佳听众:在交谈过程中，每个人既是言者，又是听者。在言语交际中，认真倾听别人的谈话是对谈话者的尊重，对方因而会把你视为知音。可以说，诉说是人的一种天性，而倾听则是一种修养、一种美德，也是交谈成功的一个要诀。
语言要准确流畅
语言要幽默风趣
语言要委婉表达
语言要掌握分寸
答案：语言要委婉表达语言要准确流畅语言要掌握分寸语言要幽默风趣
[多选题]在我国，文明礼貌用语的基本内容为10个字分别是（ ）。
谢谢
再见
对不起
您好
请[多选题]交谈的举止礼仪正确的是（ ）。
善于运用点头与赞同的表情
坐姿要端正
避免不良的举动
采用适当的手势[多选题]避谈的话题有哪些（ ）。
避谈个人隐私
避谈格调不高的话题
避谈国家秘密及行业秘密
避谈政治、宗教等可能有异议的话题[多选题]提问语言的有（ ）形式。
封闭式提问
反问
开门见山
开放式提问[单选题]哪项是错误的（ ）。
聆听要专心
聆听要耐心
聆听要顺心
聆听要热心[判断题]语言准确流畅还表现在能让人听懂，因此言谈时尽量不用书面语或专业术语。（ ）
对
错[多选题]语言要掌握分寸表现在（ ）。
在严肃、正式的场合、用餐时不开玩笑
不随便开女性、长辈、领导的玩笑
不与性格内向、多疑、敏感的人开玩笑
当对方情绪低落、不高兴时不开玩笑[多选题]关于语音、语调表述正确的是（ ）。
对于提供某种信息的人，应采用感激的语气
年轻人和小孩交谈语速要快，语调柔和
对前来研究探讨问题的人，应采用征询、商量的语气
对存在明显错误而又没有改过意思的人，语气要激烈、严厉,凶狠
老年人用较慢的语速，较大的音量，能使对方产生被人尊重的喜悦感
对前来求助的人，应以体谅对方的心情说话，语气平和，给对方一种亲切感、信任感[多选题]交谈的目光礼仪要求表现如下（ ）。
直愣愣的盯住别人
目光保持平视
眼睛要瞪得很大，表现出诚意
轻松温柔的注视对方
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