第七章单元测试
- 遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（ ）
- 面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要（ ）
- 对旅游者不合理的要求，导游人员的正确做法应是（ ）
- 游客提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员要设法予以满足。（ ）
- 旅游者丢失财物事故属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（ ）
- 在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（ ）
- 游客在自由活动时不慎走失，导游应釆取的措施有（ ）
A:符合法律 B:尊重游客 C:维护尊严 D:合理而可能
答案:尊重游客
A:合情合理 B:不卑不亢 C:沉着冷静 D:实事求是
A:不予应允，说明原委 B:不予理睬，沉默应对 C:当众拒绝，指出要求不合理 D:与团内有影响的游客商量后正确处理
A:对 B:错
A:错 B:对
A:无故和有因 B:单个的和有组织 C:有意和无意 D:言论和行为 E:不当行为和违法行为
A:向公安部门提供游客可辨认的特征 B:在原地等候走失的游客 C:立即报告接待社，请求指示和帮助 D:向公安部门报案 E:组织旅游团成员分头寻找
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