第六章单元测试
- 人工智能训练师主要是对（ ）进行培训，使其更人性化、更智能化。
- 以下不属于商品推荐的策略的是（ ）。
- 以下不属于消费数据的是（ ）。
- 电商客服需要掌握的知识主要包括（ ）。
- 国内平台支付环节遇到问题，通常由以下三个因素组成（ ）。
- 订单催付的策略有（ ）。
- 营销数据，是指客户参与平台和店铺营销活动的情况数据，主要包括（ ）。
- 当客服将话术库编写完成后，可以设置自动回复、关键词回复，还可以培训智能客服机器人，让机器人完全代替人工客服回答买家，这样就可以有效提高客服响应效率。（ ）
- 关联销售的关键在于商品之间要有共性，因此客服给客户推荐的商品一定要和客户之前咨询的商品有共通之处，才能做到精准推荐。（ ）
- 进行客户关系管理和维护，不仅能提高客户复购率、满意度和忠诚度，而且对企业长远发展意义重大，只有拥有稳定的客户资源，长能为企业创造源源不断的利润来源。（ ）
A:客服专员 B:售前客服 C:售后客服 D:智能客服
答案:智能客服
A:客服凭借自己的经验推荐商品 B:当客户咨询的商品缺货时推荐类似的商品 C:根据客户提出的需求进行商品推荐 D:当某些商品有活动时适时推荐给客户
A:累计购买金额 B:最后购买时间 C:货单价 D:退款率
A:话术知识 B:交易规则 C:商品知识 D:物流知识
A:平台因素 B:支付方式因素 C:客户自身因素 D:卖家因素
A:客户拍下订单后未付款，客服催付款 B:满足包邮条件，客服改好运费后催付款 C:客户咨询完相关问题后，客服催客户拍下并付款 D:已经催付过还未支付，客服再次催付款
A:店铺签到次数 B:聚划算参与度 C:优惠券使用概率 D:静默下单次数
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
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