公共关系学答案2023秋

第九章测试

1.公共关系礼仪的功能主要表现在以下几个方面：形象功能、沟通功能、协调功能、（ ）。
A:凝聚功能 B:制约功能 C:管理功能 D:引导功能
答案:B
2.人际交往的基本原则：（ ）、互利互惠原则、诚实守信原则、理解相容原则、自我价值保护原则。
A:平等尊重原则 B:实事求是原则 C:以身作则原则 D:积极主动原则 3.公共关系礼仪的特点主要有：民族性、公德性、（ ）。
A:稳定性 B:延袭性 C:地域性 D:国际性 4.对于公关礼仪的产生以下正确的是（ ）？
A:大众传播媒介推动了公关礼仪的发展 B:公关礼仪是公民意识不断提高的产物 C:公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要 D:公关礼仪起源于传统礼仪的母体 5.公共关系社交有哪些作用。（ ）
A:桥梁作用 B:协调作用 C:塑造形象作用 D:凝聚作用 1.

以下不属于公关评估步骤的是（   ）。

A:向决策部门报告分析结果 B:分析结果用于决策

C:收集分析资料
D:公关实施 E:检视公关目标 2.

公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是（   ）

A:公众调查
B:组织形象 C:知名度 D:公众舆论 3.

公共关系管理平衡计分卡综合评估法主要包括（   ）

A:公共关系工作内容、过程、实施及其改进情况。 B:公关人员及全体组织人员的学习成长和创新，以及保持改善和提高的能力。 C:公共关系战略管理对社会组织战略的贡献 D:公众满意度、态度和行为改变情况。 E:组织文化、品牌效益及公共关系工作与活动运行的成本投入与预算。 4.公共关系评估是公关计划付诸实施后运用可行性分析等手段对实施效果进行比较分析的一项工作（   ）
A:错 B:对 5.公共关系评估报告是指通过文字、图表或相应的其他形式来表现公共关系工作的成绩、漏误、经验、教训和建议的形式。（）
A:对 B:错 1.以下哪一项不是危机的特征（ ）？
A:聚焦性
B:严重性 C:非突发性 D:紧迫性 2.危机管理的特征不包括（ ）
A:确定性
B:应急性 C:不确定性 D:预防性 3.危机发生后，和公众的沟通，正确的是（ ）
A:无可奉告，隐瞒事实真相。
B:在法律上追究受害者的责任
C:做好受害公众的接待、安置工作，并给他们一个宣泄的环境
D:回避公众的指责和要求。
4.系统运行原则不包括（ ）
A:以冷对热、以静制动。
B:组建班子,专项负责。
C:合纵连横，借助外力。
D:拖延处理，等待时机。
5.使组织面临公共关系危机的情况主要有哪些( )。
A:同行污蔑
B:失实报道 C:与公众发生冲突 D:突发事件 E:组织自身行为不当 6.危机公关的原则有哪些？（ ）
A:权威证实原则
B:系统运行原则 C:速度第一原则 D:承担责任原则
E:真诚沟通原则 7.在危机公关中，下列做法正确的是（ ）.
A:尽快准备好真实的信息，应对媒体质询
B:避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通
C:如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正
D:拒绝媒体沟通，采用拖延战术
E:召开新闻发布会
8.危机发生后，为了维护组织形象，不能接受记者采访。（ ）
A:错 B:对 9.危机管理就是发生危机之后，采用恰当的方式进行处理，恢复组织的信誉。（ ）
A:对 B:错 10.外部原因引发的危机，责任不在社会组织，组织不应承担责任。（ ）
A:对 B:错