酒店房务运营与管理答案2023

第六章测试

1.

入住登记管理的基本步骤包括客人提出入住需求，向客人的到来表示欢迎，填写入住登记卡，检查入住登记卡的完整性，为客人选房，为客人排房，确定房价，向客人推荐酒店其他产品和服务，为客人制作房卡。

A:对 B:错
答案:B
2.下列哪一项是指需要预订方提前确认的天数的意思（ ）
A:Departure day B:cut off day C:cutoff days D:Arrival day 3.酒店Opera PMS中保留了键盘快捷键的功能的目的是（ ）
A:保持与不同软件系统的兼容性 B:与客人交流时保持目光接触，提高客人的服务体验 C:鼠标操作简便，使用键盘快捷键主要是出于怀旧的目的 4.F7快捷键可以快速打开预订界面（ ）
A:对 B:错 5.下列哪些选项是预订界面中必须填写的项目（ ）
A:Origin B:Room Type C:Market D:Payment 6.

Opera PMS在建立一个新的profile之前必须（ ）

A:首先为客人建立新的预订 B:首先为客人办理入住 C:首先查询系统中是否存在该profile 7.Profile是酒店精细化管理和个性化服务的基础（ ）
A:对 B:错 8.Opera PMS中的profile体现了以客人为中心，而不是以订单为中心的服务理念.（ ）
A:对 B:错 9.Opera PMS中将profile划分为哪几种类别（ ）
A:source B:travel agent C:group D:Individual E:company F:contact 10.

Opera PMS建立国内客人profile时，中文名字应该在哪里输入才是正确的（ ）

A:Title B:First/Middle C:Last Name D:Last Name后的小地球图标