第十二章测试1.按照功能，沟通可划分为：
A:感情式沟通 B:团队间沟通 C:工具式沟通 D:个体间沟通
答案:AC
2.按照方向，沟通可划分为：
A:上行沟通 B:平行沟通 C:下行沟通 D:组织间沟通 3.正式沟通比非正式沟通轻松自然、容易敞开心扉，得到更多的、真实的信息。
A:对 B:错 4.克服沟通中的障碍，应把握以下准则：
A:建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 B:明了沟通的重要性，正确对待沟通 C:缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 D:组成非管理工作组 E:创造一个相互信任、有利于沟通的小环境 F:加强平行沟通，促进横向交流 G:要学会“听” 5.完整的沟通过程至少应具备以下要件：
A:接收者 B:信息 C:发送者 D:渠道
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