第七章单元测试
- 组团旅行社在发出初步的行程之后，一般要求地接社在（）天内给予书面答复。
- 通常情况下旅游者旅游消费之后的感受呈（）分布状态
- 顾客分级策略中的分级标准应当包括：
- 旅游者投诉的心理有以下哪几种：
- 按照购买的频度可区分为：
- 旅行社非价格竞争的信息手段包括（）与（）两个方面。
- 据国外的研究，只有占不满意顾客总数的百分之五以下的人才会投诉。
- 按照旅游购买决策单位划分为旅游者和专业协会
- 组织机构购买旅游产品和服务具有批量大、价值高的特点。
- 在接待过程中，组团社应当对整个旅游过程进行监督控制。
A:5 B:7 C:3 D:1
答案:3
A:正太 B:均匀 C:二项 D:泊松
A:消费等级 B:消费频度 C:消费额 D:消费量
A:求发泄 B:求补偿 C:求尊重 D:求倾听
A:首次购买顾客 B:多次购买顾客 C:再次购买顾客 D:初次购买顾客
A:信息宣传 B:信息收集 C:信息外传 D:信息内聚
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
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