物业项目管理实务章节测试课后答案2024春

第七章测试

1.物业管理服务质量包括（ ）。
A:物业管理服务的工作质量 B:基础设施的维护质量 C:物业管理服务项目，如特约服务 D:小区人文环境质量
答案:ABCD
2.物业质量管理中的全员质量管理，是指物业公司全体员工负有质量管理的职责。（ ）
A:对 B:错 3.物业质量管理要做到全过程质量管理，不能仅采用事后管理的模式。（ ）
A:错 B:对 4.物业质量管理要做到全域质量管理。（ ）
A:对 B:错 5.物业质量管理评价包括（ ）。
A:服务行为满意 B:服务理念满意 C:服务产品满意 D:服务过程满意