第八章测试1.基本的接待“三声”服务是指（ ）。
A:走有送声 B:来有迎声 C:问有答声 D:聊有笑声
答案:ABC
2.通讯礼仪中，自报家门要做到（ ）。
A:3C B:3A C:3M D:3W 3.接待时热情三到是指（ ）。
A:意到 B:眼到 C:嘴到 D:神到 4.面对建议或投诉时，三明治法则是指先“肯定”，再“但是”，最后“赞美认同”。（ ）
A:错 B:对 5.沟通中听者解码的两个要素是（ ）。
A:同情心 B:同理心 C:倾听 D:听
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