第五章单元测试
- （ ）就是顾客在经过推销员的劝说之后,从语言、行为、表情等方面表现出的购买意向。
- 在最后成交阶段,推销人员主动提出成交要求,直接请求顾客购买产品的成交方法是（ ）。
- 推销员通过解决次要问题,减少顾客对主要问题的关注来促成交易的方法是（ ）。
- （ ）是顾客需要得到满足后形成的一种心理反应,是顾客购买的产品或服务满足自己需要程度的一种评价。
- 当顾客的（ ）过高时,就会使得顾客的满意度降低。
- 对于哪类客户，推销员不要给对方提供太多的选择或者建议？（ ）
- 建议客户购买与某件商品相关的物品时，最好的时机应当是（ ）。
- 下列说法正确的是（ ）
- “对不起，这种商品脱销了，下午才能到货，要不等到货时我先帮你留一件，否则又没货了。”属于哪种成交方法？（ ）
- 这款化妆品很适合您的年龄和肤色，我替你包好可以吗？属于哪种成交方法？（ ）
- 常见的成交信号有（ ）。
- 拓展销售的三种形式是（ ）。
- 处理顾客投诉时应注意（ ）。
- 促进成交的技巧有（ ）。
- 如何提高顾客的满意度（ ）。
- 下列现象中，属于成交信号的有（ ）
- 不投诉的顾客都是满意的。（ ）
- 推销人员在推销时应留有余地，不过度承诺。（ ）
- 成交即表示推销过程结束。（ ）
- 交叉销售是指向顾客推销与他们已经购买产品不相关的产品。（ ）
- 机会成交法是指推销人员直接向顾客提示最后成交机会，从而使顾客立即购买产品的成交方法。（ ）
A:需求信号 B:成交信号 C:意愿信号 D:请求信号
答案:成交信号
A:从众成交法 B:假定成交法 C:小点成交法 D:直接请求法
A:优惠成交法 B:小点成交法 C:假定成交法 D:利益成交法
A:顾客忠诚 B:顾客感知 C:顾客满意 D:顾客价值
A:感知 B:期望值 C:忠诚度 D:抱怨
A:谨小慎微型 B:犹豫不决型 C:孤独型 D:擅长交际型
A:在商品买卖成交前 B:在客户完成购买准备离开时 C:在包装商品和收款前 D:客户购买商品付款后
A:成交的要求应当由客户提出，推销人员不首先提出成交。 B:积极主动地向顾客致意打招呼会把顾客吓跑，所以还是不要主动打招呼。 C:交易最基本的条件就是所推销的商品能充分满足客户的某种需要 D:在作商品介绍时，推销人员一开始就当把产品的优点和交易条件和盘托出，以吸引顾客购买。
A:小点成交法 B:从众成交法 C:利益成交法 D:假定成交法
A:假定成交法 B:选择成交法 C:利益成交法 D:试用成交法
A:行为信号 B:表情信号 C:语言信号 D:异议信号
A:向下销售 B:全线销售 C:交叉销售 D:向上销售
A:解决 B:接受 C:记录 D:倾听
A:保持自信 B:考虑顾客特点 C:保留成交的余地 D:刺激购买欲望
A:提高顾客感知价值 B:以顾客为中心 C:准确了解顾客需求 D:推销留有余地,不过度承诺
A:顾客皱眉 B:顾客打哈欠 C:顾客询问能否试用商品 D:顾客对产品提出异议 E:顾客用铅笔轻轻敲击桌子
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
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