服务与运作管理章节测试课后答案2024春

第二章测试

1.企业三大基础职能是财务、运营和（）？
A:人力资源 B:研发 C:监管 D:营销
答案:D
2.精益生产（Lean Production）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。
A:福特 B:宝马 C:丰田 D:奔驰
答案:C
3.服务竞争必须以（）为中心。
A:质量 B:产品 C:领导 D:客户
答案:D
4.管理的基本职能有哪些？
A:计划 B:控制 C:组织 D:领导
答案:ABCD
5.下列哪几项属于运作管理的八大环节？
A:仓储 B:原料采购 C:配送 D:订单处理
答案:ABD
6.在差异化战略中成本不是公司的首要战略目标。
A:对 B:错
答案:A
7.服务竞争的三种策略分别是质量领先策略、差异化策略和聚焦策略。
A:对 B:错
答案:B
8.运营管理关注的两个维度是质量维度和成本维度。
A:对 B:错
答案:A
9.企业的竞争优势综合在客户、质量、时间、成本和服务。
A:对 B:错
答案:A
10.精益生产的特色是“多批量”，“小品种”。
A:错 B:对
答案:A