第七章测试1.（）的目的是在有限的能力下，产生最好的资金回报。
A:管理顾客需求 B:调节生产能力 C:收益管理 D:需求预测
答案:C
2.（）=实际回报/潜在回报
A:折扣 B:支出 C:价格 D:收益 3.（）在于管理需求以适应能力，实现回报最大化。
A:细分市场 B:收益管理 C:需求预测 D:增加需求 4.应用收益管理有哪些挑战和风险
A:疏远顾客 B:某些组织不适合采用收益管理功能 C:降低员工士气 D:丧失竞争焦点 E:不健全的激励和奖励系统 5.区分不同的等待顾客应该遵循哪些规则
A:工作的紧急程度 B:支付溢价 C:顾客的重要性 D:服务交易的时间 E:顾客等待时间 6.管理者可通过哪些措施调整生产能力
A:邀请顾客分享 B:交叉训练员工 C:邀请顾客自助服务 D:使用临时工 E:需求低迷时设置停工时间 7.在服务的背景下，生产能力表现为哪些形式
A:基础设施 B:用来容纳客户的物理设施 C:用来存储或加工产品的物理设施 D:劳动力 E:用来处理人、财、物、信息的物理设备 8.潜在回报=实际能力*实际平均价格
A:对 B:错 9.收益是价格与实际能力的函数。
A:对 B:错 10.为应用收益管理系统，组织需要了解细分市场过去需求模式的详细数据。
A:错 B:对
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