新导游带团如何快速上手第一章测试_智慧树知到答案2021年

第一章 认识导游：导游是旅行社的核心人物之一，导游员也是导游工作的主体，任何一次导游服务质量的高低、效果的好坏，主要是取决于担负此次工作的导游员的素质、经验及能力。第一章是新手导游必备的基础知识篇，在这个章节，我们主要是了解古代向导和现代导游的区别，简要了解国内外导游发展过程，熟悉比较公认的导游员的概念和网约导游的形式，理解导游的职业和应具有的素质。1.1导游的概念:本节主要介绍导游的起源、成为导游所应具备的三个条件、网约导游的概念及形式。
1.2为什么选择做导游:本节主要引用中国最美导游的案例，讲述优秀导游成长的心路历程，强调了正是游客的那一次信任、一条微信、一个微笑和一份理解，是他们立志坚守导游职业的初心。
1.3导游应具有的素质:本节主要介绍导游应具有良好的职业道德、精湛的业务能力、渊博的知识技能、强健的身体素质等。
1.4金牌导游or旅游创客:金牌导游or 创客旅游

[单选题]下列选项中没有体现导游服务客观要求复杂多变特点的是（）
社会关系复杂
直面“精神污染”
服务对象复杂
游客需求多样
答案：社会关系复杂
[单选题]代表旅行社的利益和维护游客合法权益体现了是导游人员的作用是（ ）
沟通上下
协调左右
连接内外
生活照料
答案：连接内外
[单选题]优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）
反馈作用
纽带作用
标志作用
扩散作用
答案：扩散作用
[单选题]我国导游服务起步于（ ）
18世纪60年代
1927年
1923年
1841年
答案：1923年
[单选题]最早的商业旅行社是（）英国人托马斯·库克创办的
1845年
1865年
1841年
1846年
答案：1845年
[判断题]增进了解，促进经济交流，因势利导，促销商品扩大客源间接创收这些特性都体现了导游服务性质的社会性。
对
错
答案：错
[判断题]“克勤克俭，游客至上”是导游员必须遵守的一项道德规范，也是社会各行各业都必须遵守的基本行为准则。
错
对
答案：错
[判断题]按业务范围划分，我国导游人员分为全程导游员，地方陪同，景区景点讲解员和出境旅游领队。
错
对
答案：对
[多选题]地陪导游的主要职责是（）。
维护安全、处理问题
做好联络协调工作
安排旅游活动，做好接待工作
负责导游讲解
答案：安排旅游活动，做好接待工作
负责导游讲解
维护安全、处理问题
[多选题]导游服务质量取决于导游员素质的高低，导游员的素质主要包括（）。
能力素质
思想素质
身心素质
文化素质
答案：思想素质
文化素质
能力素质
身心素质