第八章单元测试
- 判断一家快递公司是否可靠，主要（ ）
- 商品包装的主要材料有（ ）
- 以下选项中，属于售前客服工作的内容是（ ）
买家对商品的价格有异议，想让客服优惠一些，客服的正确做法是（ ）
- 对老客户的关怀，可以提升其满意度，当其再次购买时，因为信赖产品及服务，从而更加愿意尝试购买其它产品。（ ）
A:看规模
B:看优势
C:看评价
D:其余选项都是
答案:其余选项都是
A:快递袋
B:牛皮纸
C:纸箱
D:其余选项都是
A:换货处理
B:评价处理
C:退货处理
D:催付
A:其余三个选项做法都不对
B:委婉的拒绝买家，用商品的卖点引导买家，突出商品的价值，转移买家对价格的关注度
C:直接拒绝买家，告知买家一律不议价，爱买不买
D:满足买家的需求，答应买家的议价，爽快地给买家优惠
A:错 B:对
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