第八章测试1.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的 ( )作用。
A:反馈 B:纽带 C:标志 D:扩散
答案:D
2.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。
A:协调左右 B:承上启下 C:连接内外 D:扩散作用 3.导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按( ) 划分的。
A:职业性质 B:技术等级 C:业务范围 D:使用语言 4.导游服务的( ) 特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
A:关联度高 B:知识面广 C:差异性大 D:独立性强 5.导游服务的( ) 特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
A:独立性强 B:差异性大 C:关联度高 D:知识面广 6.衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：( )
A:热情大度、清洁端庄 B:耐心细致，文明礼貌 C:不卑不亢，一视同仁 D:团结服从、不忘大局 7.
地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前1.5个小时抵达机场。
A:对 B:错 8.
伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是美国人。
A:对 B:错 9.
导游员处理旅游故障时，不妥善的处理是( )。
A:按规章办事 B:自行处理 C:将损失降到最低 D:确保旅游日程 10.
对于旅游者提出参加计划外小型场所娱乐活动的要求，导游人员的正确做法是( )。
A:提供力所能及的帮助 B:提醒游客带好饭店卡片 C:陪同他们前往 D:提醒游客注意安全 E:可帮其购买节目票
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