客户关系管理答案2023秋

第二章测试

1.

实行会员卡的企业，通常都会（ ）

A:努力将会员变成忠诚客户 B:收集会员信息 C:针对会员实施营销活动 D:了解会员购买情况
答案:ABCD
2.

客户为企业提供的价值包括（ ）

A:成本优势 B:市场价值 C:品牌优势 D:口碑 3.

影响客户关系管理发展的因素包括（ ）

A:信息技术的发展 B:数据仓库的发展 C:企业对客户价值的重新认识 D:商业智能的发展 4.

   Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。

A:对 B:错 5.

   会员卡都是免费的，没有收费的。

A:对 B:错 1.客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户，是按照（ ）划分的。
A:客户的信誉度
B:客户的购买方式
C:客户的价值
D:客户与店铺的关系
2.（ ）是指经过商家挑选后，确定的、力图开发为现实客户的人群。
A:现实客户
B:潜在客户
C:流失客户
D:目标客户
3.客户分为小客户、普通客户、主要客户和VIP客户，是按（ ）划分的。
A:客户对店铺的忠诚度
B:客户的规模
C:客户与店铺的关系
D:客户的价值
4.客户的价值体现在（ ）。
A:为店铺带来口碑价值
B:为店铺带来信息价值
C:为商家带来聚众效应
D:店铺利润的源泉
5.关键客户是指（ ）。
A:主要客户
B:普通客户
C:VIP客户
D:小客户
6.A公司买了一部汽车，交给总经理使用。A公司是汽车公司的用户。（ ）
A:对 B:错 7.因为潜在客户和目标客户没有在店铺内产生交易行为，因此店铺无法预测他们的价值。（ ）
A:错 B:对