客户关系管理答案2023秋

第三章测试

1.

既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）

A:放弃型客户 B:维持型客户 C:贵宾型客户 D:改进型客户
答案:C
2.

企业获得客户信息的方式包括（）

A:问卷调查 B:客户访谈 C:客户关系管理软件 D:客户填写会员登记表 3.

   王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。

A:错 B:对 4.

   与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。

A:错 B:对 5.

   吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。

A:错 B:对 6.

   ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。

A:错 B:对 7.

   RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。

A:对 B:错 8.

   在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。

A:错 B:对 1.消费方式类属于客户的（ ）信息。
A:基本面
B:交易面
C:主观面
D:态度面
2.客户信息整理的实施步骤是（ ）。
A:客户信息的筛选---客户信息的收录---客户信息的更新---客户信息的分析与整理
B:客户信息的收录---客户信息的筛选---客户信息的分析与整理---客户信息的更新
C:客户信息的筛选---客户信息的收录---客户信息的分析与整理---客户信息的更新
D:客户信息的收录---客户信息的筛选---客户信息的更新---客户信息的分析与整理
3.属于收集客户信息间接渠道的是（ ）。
A:从客户投诉中获得客户信息
B:老客户
C:通过市场调查获得客户信息
D:在终端获得客户信息
4.问卷调查的组成部分包括（ ）。
A:其他资料
B:卷首语
C:问题与回答方式
D:编码
5.

客户资料库中的客户原始资料的内容包括（ ）

A:客户的交易记录
B:客户的个人信息
C:客户对店铺的评价 D:客户对店铺的态度
6.客户的收入资产类信息属于客户信息的交易面。（ ）
A:错 B:对 7.网络搜索属于收集客户信息的直接渠道。（ ）
A:对 B:错