第四章 旅游从业者的心理：本节课结合职业心理素质的概念，讲述了旅游从业者应该具备怎样的一个心理。4.1旅游从业者心理素养的培养:本节课结合旅游服务行业特点，分析了旅游服务人员情感应该具备的主要内容和职业心理对旅游服务人员的能力要求，同时介绍了旅游从业者情绪情感和工作能力的培养方法。[单选题]旅游从业人员的（ ）是在其注意的基础上形成的一种专心致志的心理现象。
4.2旅游从业者人际关系的维护:本节介绍了人际关系的功能，造成人际关系不和谐的原因，结合案例，重点说明旅游人际关系的特点，从管理机制和员工行为两个方面，探讨如何构建旅游企业内部良好的人际关系。
4.3旅游从业者心理问题的保健:本节课结合旅游从业人员心理疲劳的表现和危害，分析了造成旅游从业人员心理疲劳的原因，介绍了工作压力导致的危害以及产生工作压力的原因，本节课从提高心理保健意识、学习心理卫生知识、培养健康生活方式、保持乐观情绪和进行自我心理调适几个方面，分析了旅游从业人员维护心理健康的方法。
记忆力
观察力
交际能力
注意力
答案：注意力
[单选题]旅游从业人员要想在工作中处于一种热情饱满的状态，灵敏性主就（ ）。
应多变
应不变
不能太低
不能太高[单选题]游客与旅游从业人员之间的（ ）是指这种接触过程中只有客人对旅游从业人员下达指令提出要求而不存在相反过程的可能。
不对等接触
对等接触
沟通接触
非语言接触[单选题]建立有效的（ ）机制，是改善员工人际心态的实质性因素。
管理
激励
考核激励
考核[单选题]当人感到身心疲惫、情绪紧张、焦虑不安、心理压力过重时，采用（ ）技术进行自我调适，可以排除杂念干扰，平静心绪，有效地缓解心理压力，消除不良情绪。
自我暗示
自我激励
自我认可
自我放松[判断题]旅游从业人员是旅游服务工作的客体，在旅游活动中是最活跃的分子和最具魅力的因素。（ ）。
错
对[判断题]旅游从业人员只有具备较强的可塑性，才能应对游客的需求变化，把服务工作做好。（ ）
对
错[判断题]游客与旅游从业人员之间的接触通常是一种对等的过程。（ ）
对
错[判断题]在一般情况下，旅游从业人员与客人的接触不限时间和地点，是一种不会打扰客人的行为。（ ）
错
对[判断题]心理疲劳易受情绪因素的影响，全部情绪者会使人们体验到更多的疲劳效应。（ ）
错
对
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