模块十一单元测试
- 电话销售是4S店销售工作的一个分支，越来越多的汽车销售企业开始重视电话销售。电话销售的重要性和核心价值是指？
- 电话销售的工作内容较多，涵盖内容较广，一般来说，电话销售的主要工作职责包括以下几项？
- 电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》 ；对于总部下发的线索按照及时跟进的要求（）接触。
- 电销顾问在电话接听之前应该做好电话接听的准备，以保证电话接听的质量。一般来说，电话接听的准备工作包括哪几个方面？
- 电话拨打准备工作包括：信息准备工作、方案制定工作。
- 电销顾问在接听或者拨打电话时应该做好自我介绍，电销顾问在做自我介绍时要完整地介绍自己，一般包括店名+本名，可以使用昵称，昵称有助于客户记住。
- 活动邀约要主动，电销顾问在和客户的第一次交流时就应该主动进行活动邀约，抓住客户的购买冲动期。活动邀约的内容应该为客户关注的内容，例如：
- 电话挂断后，电销顾问应该将客户信息及时录入系统，并编写短信，发送给顾客。短信内容包括：邀约活动信息、4S店地址、电销顾问联系方式和客户确定到店的时间。
- 客户不愿意留下联系方式时，电销顾问不要气馁，可以循序渐进，主动寻找机会，以下哪几项不适合用于获得客户的联系方式？
A:甄别有效客户 B:联系客户 C:增加工作量 D:提升来店速率
答案:甄别有效客户###提升来店速率
A:按时做首次呼出及回访邀约 B:信息管理业务 C:及时接听电话 D:交接业务
A:0.8 B:0.9 C:100% D:95%
A:工具准备工作标准 B:技巧准备工作标准 C:信息准备工作标准 D:知识准备工作标准
A:错 B:对
A:错 B:对
A:客户如果关注二手车置换政策，可以用二手车置换活动邀约 B:客户如果关注金融政策，可以用金融活动邀约 C:客户如果关注价格，可以用优惠活动邀约 D:客户如果关注车源，可以用现车数量做邀约，给予客户适当的紧迫感
A:错 B:对
A:刨根问底 B:预约抽奖名额 C:预约试乘试驾 D:直接询问
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