模块九单元测试
交车时，可以邀请客服经理、服务顾问等同事一起祝贺客户交车，这样做的目的不包括：
- 交车环节是车辆销售过程中一项重要的环节，该环节有助于让客户维持较高的客户满意度。一般来说，交车应该有专门的交车区域，交车时是客户最兴奋的时候，一个特别布置的交车场地，有利于营造交车氛围，带给客户更多的感动与更高的满足感。
- 不同汽车品牌有不同的交车区设置要求，但是，交车区的设置有一些标准是相通的，例如：
- 交车前，销售顾问应该通过打电话或者发短信的形式对客户进行预约和提醒。一般来说，交车前5日电话预约及提醒，并记录；交车前2日电话预约及短信提醒，并记录；
- 利用（）说明各项购车费用；利用（）解释车辆检查和保养周期及其重要性；利用（）说明车辆保修内容和范围，及三包政策。
- 销售顾问需要对客户进行售后跟踪，以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此，交车完毕后，销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式，告知客户就近加油，并指明最近加油站的具体位置。
- 车辆交接过程中需要使用到一些配套表格，方便销售顾问进行信息记录和辅助说明。一般来说，车辆交接过程中使用到的配套表格有哪几个？
A:方便售后工作的开展
B:分享客户的喜悦
C:避免纠纷
D:表示对客户的重视
答案:避免纠纷
A:错 B:对
A:在展厅设置以品牌文化墙为背景的开放式新车交车区 B:交车区内停放待交车辆，其他车辆不得停放 C:设定明确的交车区标识，符合《品牌汽车经销商形象建设标准手册》 D:品牌文化墙展示汽车品牌文化、历史及产品宣传照片、交车照片等
A:错 B:对
A:《保修手册》、《汽车销售合同》、《保养手册》 B:《汽车销售合同》、《保修手册》、《保养手册》 C:《保养手册》、《汽车销售合同》、《保修手册》 D:《汽车销售合同》、《保养手册》、《保修手册》
A:错 B:对
A:《试乘试驾协议书》 B:《保有客户信息卡》 C:《客户来店量监控表》 D:《交车检验表》
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