模块二单元测试
- 销售人员的准备工作不包括哪几个方面？
- 展厅销售顾问的值班方法一般分为两个梯队，包括：展厅门口（第一工作点），人员不得少于1人；展厅接待台（第二工作点），人员不得超过2人。
- 对于自驾车客户，销售顾问要注意收集客户当前车辆的信息，包括：
- 销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，营销礼仪包括哪些？
- 当客户到店时，销售顾问迎接客户的第一句话术应该是：先生/女士，您好，欢迎光临（汽车销售展厅），里边请！
- 电话来时销售顾问正和来客交谈，销售顾问应该如何应对？
A:微笑 B:规范的语言 C:仪容仪表 D:车型信息
答案:微笑###车型信息
A:错 B:对
答案:错
A:车型 B:车牌号码 C:年代 D:颜色
答案:车型###车牌号码###年代###颜色
A:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、微笑 B:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑 C:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子 D:站、走、鞠躬、引导、递名片、递茶水、微笑
答案:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑
A:对 B:错
答案:对
A:应继续和洽谈客户交谈，不接电话，避免洽谈客户不满意 B:应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉 C:应继续和洽谈客户交谈，把电话挂掉，避免洽谈客户不满意 D:应优先接听电话，把洽谈客户丢在一边
答案:应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉
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