第三章单元测试
- 新产品分为哪些类别（ ）。
- 不断开发新产品的必要性在于这既是科技发展和社会需求变化的必然要求，又是企业生存和发展的基本要求。（ ）
- 产品生命周期（ ）。
- 新产品/服务开发有两种动力模式分别为（ ）。
- 质量功能展开的内涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。（ ）
- 建造质量屋的起点是（ ）。
- 流程有哪些类型呢？（ ）。
- 业务流程设计与优化都有哪些基本原则呢？（ ）。
- 业务流程设计与优化应遵循的步骤有哪些？（ ）。
- 业务流程设计与优化的方法有哪些？（ ）。
- 服务设计有哪些基本要求？（ ）。
- 服务流程设计的一般方法有哪些？（ ）。
A:改进新产品
B:创新产品
C:升级产品
D:换代新产品
答案:改进新产品
###创新产品
###换代新产品
A:对 B:错
A:成熟期
B:衰退期
C:成长期
D:投入期
A:客户导向型
B:市场牵引型
C:技术导向型
D:需求牵引型
A:对 B:错
A:市场评价
B:填写关系矩阵表
C:调查顾客需求
D:技术评价
A:单件生产
B:批量生产
C:大量生产
D:连续生产
A:面向顾客的原则
B:跨职能协调原则
C:市场导向的原则
D:战略匹配性原则
A:流程绩效测评
B:组建团队
C:对现有或类似流程的调查与分析
D:流程设计与优化
A:DMAIC法
B:SIPOC图法
C:ECRS分析法
D:标杆瞄准法
E:作业流程图法
A:SIPOC图法
B:与组织的使命、价值观和愿景相一致
C:标杆瞄准法
D:有统一的服务宗旨
A:把顾客作为服务主体
B:服务流水线
C:预约与预订
D:服务质量控制
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