第六章测试1.服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
A:服务分销渠道
B:服务过程
C:服务沟通
D:服务有形展示
答案:D
2.下列属于物质环境中的社会因素的是（ ）。
A:空气的质量
B:服务人员的态度
C:建筑物的外观
D:气氛
3.有形展示的作用主要是（ ）。
A:引导顾客对服务产品产生合理的预期
B:影响顾客对服务产品初步印象的形成
C:塑造和改变企业市场形象
D:通过感官刺激，让顾客感受到服务带来的利益
4.服务环境包括服务建筑、设施、信息等都是服务的有形提示物。( )
A:错 B:对 5.服务场景作为推动企业将无形服务可视化和形象化的有效手段，其核心功能有包装功能。( )
A:对 B:错
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