酒店客户管理章节测试课后答案2024秋

第四章单元测试

1. 行李员工不仅负责为客人搬运行李，还要向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点。（ ）


A:错 B:对
答案:对

2. 对酒店全体人员进行法制教育。这是有效保护酒店客户信息的第一步，也是最关键的一步。（ ）

A:错 B:对
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3. 使用者直接影响购买决策，但他们不是最终的决策人。（ ）

A:错 B:对
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4. 服务在讲求效率和情感投入的同时，也要保持职业的精神和专业的风范。（ ）

A:错 B:对
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5. 任何网评都要回复，而且及时回复，最好不超过次日。（ ）

A:对 B:错
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